Uitvaartcentrum Finnema

Als ik ergens een slechte ervaring over wil delen is het wel dit uitvaartcentrum en dan met name de ervaring met uitvaartondernemer S. van der Duin. Na het overlijden van onze (bonus)vader werden wij in eerste opzicht keurig geholpen door de uitvaartonderneming. Ze stonden ons netjes te woord en ook kregen wij redelijk snel een uitvaartondernemer aangewezen. Dit bleek de heer van der Duin te zijn. Je verwacht een uitvaartondernemer die je, in zo een verdrietige fase, ondersteunt, meedenkt en meehelpt bij zaken die geregeld moeten worden. Allerminste is waar. Het enige wat deze heer van der Duin erg goed kon was alles wat je voor de uitvaart wilde neerhalen en het liefste zo snel mogelijk weg. Het enige waar het hem om draaide was een zo 'hoog' mogelijke uitvaart (lees de dekking van de uitvaartverzekering precies uitkeren) en zo snel mogelijk ervanaf zijn. Het gesprek was op zijn zachtst gezegd heel erg naar en frustrerend. Na meerdere malen toch de wensen van ons voor elkaar te hebben gekregen, waarna goed te zien was dat de heer van der Duin hier ietwat om mopperde, hebben wij na dit gesprek hem nooit meer gezien. Tot de crematie. Een verdrietige dag, aangezien je een geliefde weg gaat brengen. Het lef om dan met een opgewekte stemming de rouwkamer binnen te komen en tegen naasten te zeggen 'zo we gaan er even voor vandaag' getuigd bij mij van amper respect en empathie naar de naasten. Na de crematie vond de heer van der Duin het dan ook nog gepast om te zeggen 'zo we moeten hem nu toch echt laten gaan' en gooide ons nog net niet de zaal uit omdat er alweer plaatst gemaakt moest worden voor de volgende. Wat ik niet begrijp is dat een uitvaartondernemer, die werkt met verdrietige naasten, op zo een dusdanige manier met mensen om kan gaan. Het enige waar het ze om draait is geld en jij bent, simpelweg, het volgende nummertje in de rij. Het is dat Finnema moest vanwege de verzekering, maar als het aan mij ligt komen we hier nooit meer mee in aanraking. Ik hoop dat jullie deze feedback ten harte nemen en hier wat mee gaan doen. Je kan en gaat niet zo met naasten om. Een overledene en diens naasten dien je met respect te behandelen en van respect was allerminst sprake.

Zeer goed geholpen door Dennis, hij nam alle tijd, heeft zeker 3 uur bij ons doorgebracht op het eerste gesprek. De kaarten waren heel mooi geworden en de dienst was helemaal naar wens. Gastvrouwen ook erg vriendelijk en medelevend. Interieur wel wat oubollig maar dat vonden wij niet erg. Voor alle vragen tussendoor werden meteen beantwoord. Meteen duidelijkheid over de kosten, erg prettig, en de rekening komt pas een maand of 2 later.