Van Bruggen Adviesgroep Enschede

Een paar maanden geleden wilde ik mijn hypotheek oversluiten en overstappen naar een andere bank. In het begin hadden we goede gesprekken met de adviseur. Hij had veel kennis en reageerde snel en vriendelijk op al onze vragen. De rente was aan het dalen en werd inderdaad zo laag als wij hadden gehoopt. We besloten om dat rentepercentage vast te houden en gaven Van Bruggen de opdracht om de hypotheek voor ons te regelen. We tekenden de opdracht, maar vanaf de volgende dag verdween de communicatie volledig. Er werd niet meer op ons gereageerd: telefoontjes werden niet opgenomen en e-mails niet beantwoord. Meer dan een maand moesten we wachten op enige reactie. We probeerden alleen wat informatie te krijgen over de voortgang maar zonder succes. Op een gegeven moment waren we het zat. Ik stuurde een boze e-mail met de mededeling dat als er binnen twee dagen geen reactie kwam, ik mijn hypotheek elders zou regelen. Opeens was er weer communicatie. Toen werd gezegd: “Sorry voor de late reactie, maar doordat wij niet op tijd contact met de bank hebben gehad, is het vastgezette rentepercentage vervallen. Het nieuwe percentage is hoger geworden (van 3,32% naar 3,48%).” Daarbij werd aangegeven dat ze ons tegemoet zouden komen in de advieskosten om de schade te compenseren. Uiteindelijk boden ze €400 korting aan, maar ik snap niet hoe zo’n bedrag het verschil in rente dekt. Omdat ik helemaal klaar was met Van Bruggen en het hele proces gewoon afgerond wilde hebben, zei ik: “Rond het maar af, het boeit me niet meer.” Tip: doe geen zaken met Van Bruggen. Ze houden zich niet aan afspraken, en het laatste wat je wilt, is dat jouw geld beheerd wordt door zo’n onprofessioneel bedrijf. Laat je niet misleiden door hun vriendelijke houding in het begin, want zodra je getekend hebt, moet je gaan smeken om iemand te kunnen spreken — en dat zal niet lukken.

voldeed bijna aan alle verwachtingen - naar wens prima advies ontvangen.

Eerlijk - Duidelijke en eerlijk advies. Kregen een samenvatting vh gesprek via de mail en zelfs later nog aanvullende advies.

Uitstekend - Vriendelijk al onze vragen beantwoord.