Waar het in het begin allemaal professioneel en prettig verliep, is het uiteindelijk uitgelopen op een zeer kostbare teleurstelling. Enkele maanden geleden ontdekten wij dat onze verwarming via stadsverwarming niet goed werkte. Na overleg met onze leverancier bleek dat het defecte onderdeel onder eigen beheer viel, waarna wij op zoek zijn gegaan naar een installateur. Zo kwamen wij bij HQ Projects terecht. Na het eerste contact werd er snel gehandeld. Er werd een onderdeel vervangen en de verwarming werkte weer naar behoren. Hiervoor hebben wij ongeveer €800 betaald. Ongeveer twee weken later werd door onze leverancier de stadsverwarmingsunit vervangen. Daarna kwamen dezelfde klachten terug. Wij hebben opnieuw contact opgenomen met HQ Projects, waarna er weer iemand langs kwam om naar het probleem te kijken. Volgens hen lag het probleem waarschijnlijk aan het koperen gedeelte van de zoneregelset, dat tegen een gereduceerde prijs vervangen zou kunnen worden. Er werd toegezegd dat wij hierover nog bericht zouden krijgen, maar daarna hebben wij niets meer vernomen. Ondertussen heeft een monteur van onze leverancier de installatie beoordeeld. Volgens hem was de zoneregelset niet correct vervangen. De motor was vernieuwd, maar het bijbehorende koperen deel niet, terwijl deze onderdelen als één complete set horen te worden vervangen en ook als complete set worden verkocht. Volgens deze monteur kan een nieuwe motor op een versleten oud onderdeel beschadigd raken, wat in ons geval waarschijnlijk ook is gebeurd. Uiteindelijk hebben wij een andere installateur ingeschakeld. Die heeft de complete zoneregelset vervangen voor nog eens €550. Volgens zijn beoordeling hadden deze extra kosten voorkomen kunnen worden als de set vanaf het begin volledig en correct was vervangen. Wat mij vooral teleurstelt, is dat wij een aanzienlijk bedrag hebben betaald, het probleem uiteindelijk niet duurzaam is opgelost en er na de laatste afspraak geen verdere terugkoppeling meer kwam. Daarom deel ik deze ervaring. Iedereen maakt fouten, maar ik had verwacht dat er verantwoordelijkheid genomen zou worden voor de ontstane situatie en de extra kosten die wij hierdoor hebben moeten maken.

3x geprobeerd contact te leggen i.v.m. een storing in onze warmtepomp. Je krijgt elke keer de reactie dat er contact door een collega opgenomen wordt, maar daar blijft het bij. We zijn ruim een week verder en nog steeds geen reactie. Uiteindelijk heeft een ander ons telefonisch geholpen en was het binnen 10 minuten opgelost. Ik heb geen mening over de kennis van de vaklui, want daar hebben we nooit gebruik van kunnen maken, maar qua communicatie kan het wel beter. Een simpele: we zijn te druk, dus we kunnen niks plannen had ons wachten gescheeld.

Erg tevreden over HQ Projects en in het bijzonder Kevin! Enkele weken geleden kwam hij bij ons langs om mee te denken over de plaatsing van de cv-ketel, het expansievat en de mechanische ventilatie. Door de schuine beperkte ruimte in huis was dit een uitdaging, maar Kevin dacht echt creatief mee en kwam met een oplossing. Tijdens onze renovatie heeft hij alles vervolgens netjes en volgens afspraak uitgevoerd. Goede communicatie, betrouwbaar en vakwerk geleverd. Wij zijn erg blij met het resultaat en raden Kevin en HQ Projects zeker aan!

Very professional experience, helpful and also perfect after service. Kevin from HQ has good knowledge and serviced a complex heating and cooling system of a villa for us. Also we ask to drain the water under the villa and that was managed in several days. We received the best service all very well reported afterwards what has been done and also how to maintain. Maintenance certificates were shared and we are sure we will contact them again for our next service. As a real estate property manager for almost 30 years in Amsterdam I can recommend them, big thank you HQ team!