Hele goede begeleiding, een luisterend oor met als resultaat een prachtig afscheid

Ik heb al enkele uitvaarten meegemaakt, verzorgd door diverse uitvaartbegeleiders. Ik kan dus de verschillen aardig zien. De verzorging van de overledene was keurig. De opbaring tijdens het rouwbezoek in de familiekamer van Matrice mooi en heel rustgevend. Als nabestaande of gast tijdens het rouwbezoek ervaar je het “spannende bezoek” als iets moois en zeker niet als spannend of eng. Met het bezoek van kinderen is rekening gehouden en die voelen zich op hun gemak. De uitvaartbegeleiders waren top. Behulpzaam, inlevend en inspirerend. Geven alle mogelijkheden aan, schatten de (leefwijze van) overledene en nabestaanden goed in en doen vervolgens mooie ideeën om later terug te kunnen kijken op een mooie uitvaart geheel naar de wensen van de overledene en nabestaanden. De begeleidster ervaar je uitdrukkelijk niet als een verkoper van uitvaartfaciliteiten, maar bijna als een soort familielid of goede vriendin die er voor je is tijdens moeilijke spannende tijden. Contact leggen met uitvaartbegeleidster was heel laagdrempelig en bijna op elk moment mogelijk. Ze was flexibel en kon goed improviseren. Samen met haar organiseerden we een mooie uitvaart van een geliefde, waarbij we op veel terreinen ontzorgd werden. Platvloers gezegd, Matrice levert geen confectiepak maar mooi maatwerk. Wij kozen voor een uitvaart en rouwplechtigheid in de mooie ruimte van Matrice. Dus niet in de aula van het crematorium op de begraafplaats. Daardoor was het ook mogelijk om zelf de gasten te ontvangen in deze ruimte. De gasten stonden dus niet “in de rij” te wachten tot de deuren geopend werden en je spannend de aula kon binnenlopen. Nee, bij aankomst kon je direct de ruimte binnen lopen en elkaar begroeten en voor zover nog nodig condoleren. En dus vooraf al koffie met er wat bij. De inrichting van de ruimte is mooi. Er zijn diverse zitgelegenheden (hoog, laag, stoelen, bankjes, kinderhoekjes) en straalden rust uit zodat eventuele spanning bij nabestaanden en bezoekers al snel weg was. Je zit er niet op de tribune. Na de uitvaartdienst in de ruimte van Matrice zwaaiden we de overledenen buiten uit, die onder begeleiding van alleen de uitvaartbegeleidster naar het crematorium – zonder dienst aldaar – werd gebracht. Nabestaanden en gasten keerden terug in de ruimte van Matrice en nuttigden daar nog een hapje en drankje, om alle spanning af te schudden en na te praten. Daarna ging een ieder uiteen met een mooi warm gevoel van de laatste groet aan de overledene en het een hart onder de riem steken van de nabestaanden. De aanwezige gastvrouwen die de catering verzorgden waren top. Die hebben het vermogen zich aan te passen aan het aanwezige gezelschap, zodat voorafgaande aan de dienst en na het uitzwaaien de verdrietige, nerveuze, aanwezigen zich op hun gemak voelen. Bijvoorbeeld, ook heel behulpzaam zijn bij het aanreiken van de gewenste drank als de bibberende handen niet meewerken bij het toevoegen van melk en suiker aan de koffie. Ook de zakelijk aspecten werden door Matrice uitstekend opgepakt en afgewerkt. Vooraf hadden we goed overzicht van de verwachte kosten en bij wijziging van het plan ook van de extra kosten. De contacten met uitvaartverzekeraars nam Matrice van ons over en uitkeringen werden overzichtelijk in de afrekening verrekend. De afrekening was geen verrassing en inzichtelijk. Wij ontvingen ook voor en na de uitvaart boekwerken van Matrice. Over rouwverwerking, over de begeleiding van kinderen onder deze verdrietige omstandigheden. En ook over welke zakelijke aspecten bij een uitvaart aan de orde komen. Bij een eerdere uitvaart heb ik al mogen ervaren hoe deskundig de uitvaartbegeleiders zijn als er (hele) jonge kinderen bij een verdrietig evenement betrokken zijn. Al met al zijn de Matrice, uitvaartbegeleiders, gastvrouwen, kantoorpersoneel, toppers en verdienen zij een dikke vijf. En omdat ik iedereen ook zo’n mooie warme, ontzorgde en rustgevende uitvaart gun, schrijf ik bij wijze van uitzondering deze review.

Om met het positieve te beginnen: Matrice reageerde snel, de mensen die de overledene hebben verzorgd, overgeheveld in de kist en naar de rustplaats hebben gebracht was allemaal heel netjes en waardig verzorgd. Echter, de gebrekkige communicatie, onjuiste informatie en fout op fout rondom de facturatie is het laatste wat je wilt op zo’n stressvol moment en komt niet professioneel over. Hoewel de offerte mondeling was doorgelopen, ineens verrast te worden door veel hogere factuur (niet een verschil van een paar hond euro!) gaf mij te denken. Het in zee gaan met Matrice heeft mij niet ‘ontzorgd’, sterker nog, heeft meer gedoe opgeleverd waar je ook nog eens veel geld voor moet betalen. Ik heb mijn ongenoegen geuit over tegen de uitvaartbegeleider en duidelijk vermeld in het evaluatie formulier maar hierop niks meer gehoord. Omdat ik hoop dat er intern wat verandert bij Matrice hierin en andere klanten niet ook de dupe hiervan zullen zijn, schrijf ik deze recensie…

Matrice heeft de uitvaart van mijn vrouw heel zorgvuldig en liefdevol voorbereid en begeleid. En niet alleen door goed te luisteren naar onze wensen en deze uit te voeren maar ook door mee te denken over teksten op de kaart, het verzorgen van mijn vrouw en inrichten van de familiekamer, praktische zaken zoals bloemen, de bijna onzichtbare maar waardevolle rol tijdens de kerkdienst en condoleance, enzovoort. Daardoor was de uitvaart heel mooi en heeft ons goed gedaan. Voor hen is elke uitvaart uniek omdat de overleden persoon ook uniek is terwijl wel veel ervaring in huis is over wat er allemaal mogelijk is. Zeer aan te bevelen!