Karkon

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wij herkennen ons echter niet in de manier waarop u de situatie beschrijft. Tijdens het hele project hebben wij ons best gedaan om aan uw wensen tegemoet te komen en ervoor te zorgen dat u tevreden was. Wij hebben de dakbedekking geplaatst waar aanvankelijk voor was gekozen. Nadat u deze op de overkapping had gezien, gaf u aan dat u het toch niet mooi vond en wilde u een ander materiaal. Wij hebben hiermee ingestemd en opnieuw dakbedekking aangeschaft ter waarde van ongeveer €1.000, terwijl het eerste materiaal al was aangeschaft en niet meer gebruikt kon worden. Toen wij vervolgens het nieuwe materiaal brachten, gaf u aan dat u toch een andere kleur wilde. Wij waren steeds bereid om mee te denken, omdat klanttevredenheid voor ons belangrijk is. Er is echter een grens aan hoeveel wijzigingen redelijkerwijs kunnen worden doorgevoerd nadat afspraken al zijn gemaakt. Daarnaast zijn de werkzaamheden meerdere keren stil komen te liggen door omstandigheden die buiten onze controle lagen, bijvoorbeeld doordat er geen elektriciteit beschikbaar was of doordat onze medewerkers niet naar binnen konden om gebruik te maken van het toilet. U gaf ook aan dat er voegmiddel op de tegels was achtergebleven. Toen wij kwamen kijken, bleek dit eenvoudig met een bezem verwijderd te kunnen worden. U heeft daarnaast gevraagd om extra tegelwerk. Dit hebben wij uitgevoerd zonder arbeidskosten in rekening te brengen; u heeft alleen de materiaalkosten betaald. Ook hebben wij de dakbedekking gerepareerd nadat er een fiets op was geplaatst, wederom zonder arbeidskosten of zelfs materiaalkosten bij u in rekening te brengen. Ondanks alles zijn wij blijven meedenken en oplossingen zoeken om het project goed af te ronden. Wij zijn van mening dat wij een goed resultaat hebben geleverd en ons gedurende het project zeer flexibel hebben opgesteld. Wij respecteren dat u de ervaring anders heeft beleefd, maar vinden het belangrijk dat een review ook een volledig en eerlijk beeld van de situatie geeft. Wij behandelen onze klanten met respect en verwachten dit ook van onze klanten.