Wat een slechte organisatie... Niet eens 1 ster waard!
Toen wij ons huis kochten, begrepen we van de vorige bewoners dat Esveld Installaties eerder de installaties had gecontroleerd. Dat leek ook logisch: op verschillende apparaten zitten stickers van Esveld, voorzien van een handgeschreven datum en initialen van de monteur.
Bij mijn eerste telefoontje kreeg ik echter te horen dat ze het adres niet kenden en hier nog nooit waren geweest. Zelfs na verwijzing naar hun eigen stickers konden ze niets terugvinden. Ze zouden mij terugbellen.
Na twee weken: niets.
Dus opnieuw zelf gebeld. Weer werd toegezegd dat ik gebeld zou worden voor een afspraak. Een week later nog steeds niets, dus voor de derde keer zelf gebeld.
Daarbij werd aangegeven dat ze de aanwezige apparatuur niet kenden, omdat ze dat merk zelf niet leveren. Bijzonder, gezien hun eigen stickers met datum en initialen op de apparatuur. Ik heb toen zelfs expliciet gezegd: als jullie deze opdracht niet willen, is dat ook prima. Zeg het dan, dan zoek ik een andere installateur. Daarna lukte het uiteindelijk wél om een afspraak te maken voor een intake en een bestaande storing.
Op 24 april kwam de monteur langs. We zouden de eerste afspraak van de dag zijn, maar hij arriveerde ongeveer 30 minuten te laat. De monteur zelf was overigens vriendelijk en vond de oorzaak van de storing snel. De warmwatercirculatiepomp bleek het probleem te veroorzaken en werd uitgeschakeld. Daarmee was de storing verholpen, maar het duurt nu wel langer voordat overal warm water beschikbaar is.
De monteur zou uitzoeken welke vervangende pomp geschikt was en met een prijs komen. Omdat we ondanks de moeizame start nog steeds geïnteresseerd waren in een onderhoudscontract, bekeek hij ook de overige installaties. Hij zou alles uitzoeken en binnen ongeveer twee weken terugkomen met uitleg, advies en een voorstel.
Na twee weken: niets.
Na drie weken zelf maar weer gebeld. Reactie: het is hier een gekkenhuis, maar jullie hadden inderdaad iets moeten horen en we zorgen dat jullie binnen een week worden teruggebeld.
Een week later: niets.
Dus opnieuw zelf gebeld. Weer hetzelfde soort verhaal: druk, administratie bijwerken, een update waar ze mee bezig waren, enz. Opnieuw werd toegezegd dat er contact zou worden opgenomen.
Dat contact is nooit gekomen.
De afspraak was op 24 april. Inmiddels zijn we ruim 4,5 maand verder. Nog steeds geen voorstel voor de circulatiepomp, geen uitleg over de installaties, geen voorstel voor een onderhoudscontract en überhaupt geen inhoudelijke opvolging.
Het enige dat we in de tussentijd ontvingen, was een standaard e-mail begin mei waarin stond dat het jaarlijkse onderhoud voor Q4 gepland stond, met de vraag of dat onderhoud misschien eerder kon. Bijzonder, want wij hebben helemaal geen onderhoudscontract afgesloten en wachtten nog op de beloofde terugkoppeling van 24 april. En waarom vraag je begin mei of onderhoud dat voor Q4 gepland staat alvast eerder kan?
Mijn ervaring met Esveld is helaas dat je overal zelf achteraan moet blijven bellen. Zelfs nadat ik expliciet had aangegeven dat ze het gewoon konden zeggen als ze de opdracht niet wilden, werden er toezeggingen gedaan die vervolgens niet werden nagekomen.
Omdat ze bovendien zelf aangaven de apparatuur niet te kennen omdat ze dat merk niet leveren, krijg ik sterk de indruk dat apparatuur die niet door Esveld zelf is geleverd weinig prioriteit krijgt. Of dat werkelijk de reden is, weet ik uiteraard niet, maar na ruim 4,5 maand en meerdere telefoontjes en toezeggingen is dat wel de indruk die bij mij is achtergebleven.
Ik zou op basis van deze ervaring absoluut niet met Esveld Installaties in zee gaan.
