Installatiebedrijf Keizer

Zeer ontevreden over afhandeling lekkage en service door Keizer In eerste instantie dachten we dat we met een topbedrijf te maken hadden. In januari heb ik gemeld dat mijn cv-ketel, die pas twee jaar oud is, last heeft van waterdrukverlies. De monteur die toen langs is geweest, heeft enkel regulier onderhoud uitgevoerd. Er is verder niets gedaan aan de leidingen of het opsporen van de oorzaak van het drukverlies. Zelfs aan de cv-ketel zelf is nauwelijks iets gedaan – er werd een sticker opgeplakt en dat was het. Twee maanden later heb ik opnieuw contact opgenomen met Keizer om te vragen of er inmiddels iets bekend was over de oorzaak van het waterverlies. Dit was niet het geval. Ik heb toen aangegeven dat mijn zwager met een warmtecamera had gekeken en daarbij had gezien dat er waarschijnlijk onder de vloer iets mis was. Op vrijdag 4 april zijn er twee monteurs van Keizer geweest: één ging onder de vloer, de ander stond op de uitkijk. Na nog geen vijf minuten kwam de monteur onder de vloer alweer naar boven met de mededeling: “Het is oud, maar er lekt niets.” Vervolgens is er verder gekeken en werd er een roestige leiding onder het dak gevonden. Deze is vervangen – kosten: €400. Probleem opgelost, zou je denken... Helaas. Sinds 4 april hebben we de cv-ketel inmiddels al vier keer opnieuw moeten bijvullen. Dus weer contact opgenomen met Keizer. Aan de telefoon kregen we iemand die totaal geen begrip toonde voor onze situatie. De dame vertelde dat de ketel dan onder druk gezet moest worden, maar dat hier opnieuw kosten aan verbonden zijn. Hoe dan?! We hebben al €400 betaald voor de vorige ingreep, plus €150 voor een servicecontract. Ik heb toen gevraagd of het goed was als een kennis van ons nogmaals onder de vloer zou kijken. Dat was geen probleem. Deze kennis is daadwerkelijk goed onder de vloer geweest (niet vijf minuten) en constateerde wél rotte leidingen en roestige koppelstukken – zeer waarschijnlijk de oorzaak van de lekkage. Volgens hem is dit gewoon over het hoofd gezien door de monteur van Keizer. Dat kan gebeuren, we zijn allemaal mensen. Ik heb Keizer daarna gebeld en gevraagd of ze – uit coulance – bereid zouden zijn om de twee roestige koppelstukken alsnog te vervangen. We hebben inmiddels al meer dan €500 betaald. Wat denk je? Drie dagen lang geen reactie. Daarna maar weer zelf gebeld. Uiteindelijk kregen we een mail met “hoge urgentie” (die langer was dan deze review), waarin werd gesteld dat ze dit niet uit service gaan doen en dat het gewoon weer geld gaat kosten – omdat er opnieuw twee monteurs onder de vloer moeten. Maar dit had de eerste keer al gezien moeten worden! We hebben vervolgens 30 minuten aan de telefoon gehangen met een medewerkster die simpelweg alles herhaalt en geen enkel begrip toont. Geen enkel moment werd gezegd: “Goh, wat goed van jullie kennis en wat vervelend dat onze monteurs dit niet gezien hebben. We gaan het voor jullie oplossen zodat jullie na drie jaar eindelijk van de lekkage af zijn.” Wij zijn helemaal klaar met Keizer. We zijn nog maar net klant en dachten een betrouwbare partij gevonden te hebben, met goed jaarlijks onderhoud en service voor de komende 30 jaar. Helaas is het tegenovergestelde waar: we zijn ruim €500 lichter en moeten nog steeds iedere week de cv-ketel bijvullen.