Joan's Touch Home Care

Beste Morena, Bedankt voor uw review. Wij vinden het jammer dat u deze ervaring op deze manier beschrijft, omdat een aantal belangrijke zaken ontbreken die wij graag willen toelichten. Onze schoonmaker is die dag bijna 10 uur bij u op locatie bezig geweest. Er was sprake van zeer zware en langdurig opgebouwde vet- en vuilaanslag, met name in de keuken. Onze medewerker heeft gedurende vele uren geprobeerd de afgesproken werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. Tijdens de werkzaamheden heeft u contact met ons opgenomen omdat u niet tevreden zou zijn. Wij hebben uw klacht serieus genomen en aangegeven dat de schoonmaker eerst de gelegenheid moest krijgen om zijn werkzaamheden af te ronden. Toen u daarna bleef aangeven dat bepaalde werkzaamheden volgens u niet goed waren uitgevoerd, hebben wij voorgesteld dat onze medewerker terug zou komen om samen met u de woning te controleren. Op die manier kon u precies aanwijzen welke onderdelen volgens u niet goed waren schoongemaakt. Onze medewerker kon deze punten vervolgens direct corrigeren indien dat inderdaad nodig was. Ook hadden de betreffende onderdelen met foto's of video vastgelegd kunnen worden, zodat voor alle partijen duidelijk was wat wel en niet was uitgevoerd. U heeft onze medewerker echter niet de gelegenheid gegeven om terug te komen en de door u genoemde klachten te controleren of te herstellen. Dat begrijpen wij niet. Wanneer een klant stelt dat bepaalde werkzaamheden niet goed zijn uitgevoerd en het schoonmaakbedrijf aanbiedt om terug te komen om dit te controleren en waar nodig kosteloos te corrigeren, verwachten wij dat het bedrijf ook daadwerkelijk die mogelijkheid krijgt. Daarnaast heeft u onze medewerker uiteindelijk gevraagd de locatie te verlaten. Nadat hij was vertrokken, is het vooraf overeengekomen bedrag van €320 exclusief btw niet volledig betaald. U heeft zelf besloten slechts €232 te betalen. Vervolgens werden wij ook via WhatsApp geblokkeerd, waardoor normaal contact over de openstaande betaling en uw klacht niet meer mogelijk was. Door deze combinatie van omstandigheden – onze medewerker wegsturen, niet het volledige overeengekomen bedrag betalen, ons aanbod tot controle/herstel niet accepteren en vervolgens het contact via WhatsApp blokkeren – hebben wij helaas de indruk gekregen dat het geschil uiteindelijk niet alleen over de kwaliteit van de schoonmaak ging, maar ook over het niet willen voldoen van het volledige afgesproken bedrag. Wij willen daarnaast benoemen dat de werkomstandigheden voor onze medewerker gedurende een deel van de schoonmaak zeer onaangenaam waren. Uw zoon heeft meerdere keren tegen onze medewerker en tegen ons geschreeuwd. Ook tijdens telefonisch contact konden wij dit horen. Onze medewerker heeft de situatie als intimiderend ervaren en had het gevoel dat de situatie mogelijk kon escaleren. Wij accepteren kritiek op ons werk en nemen klachten serieus, maar onze medewerkers moeten hun werkzaamheden wel in een veilige en respectvolle omgeving kunnen uitvoeren. Als er na een schoonmaak iets niet naar tevredenheid is, willen wij dat graag zien en krijgen wij graag de mogelijkheid om het te controleren en te herstellen. Juist daarom hebben wij aangeboden terug te komen. Wij vinden het jammer dat u ons die mogelijkheid niet heeft gegeven, het overeengekomen bedrag niet volledig heeft betaald en vervolgens het contact heeft geblokkeerd, om daarna publiekelijk te stellen dat wij niet bereid waren het probleem op te lossen. Uw review mag uiteraard blijven staan en wij respecteren dat iedere klant zijn of haar ervaring mag delen. Maar wij vinden het eveneens belangrijk dat toekomstige klanten beide kanten van het verhaal kunnen lezen. Met vriendelijke groet, Joan’s Touch Home Care

Thank you very much Sir, it was really a pleasure working with you.