Zon NL

Heel tevreden met de levering en de installatie van de airco. Monteurs werken secuur en heel netjes en alles gaat in overleg met de monteur, om de netste en beste oplossing te vinden in de ruimte waar de binnen unit wordt geplaatst. Kortom een bedrijf om zeker aan te raden.

Zeer tevreden over het hele traject rondom de plaatsing van onze warmtepomp. Vanaf de eerste opname werd er goed meegedacht en kregen we duidelijke en eerlijke uitleg over de mogelijkheden. Ook de installatie is uitstekend verlopen. Alles is netjes en vakkundig geplaatst en de monteurs werkten professioneel en zorgvuldig. Na afloop werd uitgebreid uitgelegd hoe de warmtepomp werkt en hoe we deze het beste kunnen gebruiken. Kortom: van opname tot installatie en uitleg een zeer prettige ervaring. Absoluut een aanrader!

Zeer teleurstellende ervaring – vooral de aftersales. Mijn ervaring met Zon NL is helaas zeer teleurstellend. Tijdens het traject ontstond er behoefte aan duidelijkheid en goede communicatie, maar juist op dat moment liet de aftersales wat mij betreft volledig te wensen over. De communicatie verliep meer dan moeizaam en op belangrijke momenten bleef een reactie simpelweg uit. Ook nadat ik meerdere keren duidelijk had aangegeven wat ik verwachtte, bleef een inhoudelijke reactie achterwege. Uiteindelijk is de kwestie wel opgelost, maar daarvoor was een stevige formele sommatie nodig. Dat vind ik bijzonder teleurstellend en absoluut niet de service die ik van een professioneel bedrijf verwacht. Een mooie offerte is één ding, maar uiteindelijk bepaalt de service wanneer het erop aankomt hoe je een bedrijf beoordeelt. En juist daar heeft Zon NL bij mij een flinke onvoldoende gescoord. De aftersales is wat mij betreft ronduit slecht. Op basis van mijn ervaring kan ik Zon NL dan ook niet aanbevelen.

My experience with this company was ultimately disappointing, and based on it I cannot recommend them. The sales process was very positive. However, after the contract was signed, my salesperson went on vacation without handing over my case to another colleague. As a result, the installation of my air conditioning system was delayed by approximately one month. Unfortunately, this coincided with a heatwave and the fact that we had a one-month-old baby at home. Indoor temperatures reached 30°C, forcing us to temporarily leave our home and stay in a hotel. Delays and human errors can happen, and I understand that not every problem can be avoided. My main concern is how the situation was handled afterward. I asked whether the company could cover the cost of renting a temporary air conditioning unit until the installation could take place, but this was declined. No attempt was made to reprioritize or reschedule other installations, despite the circumstances. The only compensation offered was a 1% discount (excluding VAT) on equipment worth approximately €10,000. This is not taking care of the problems that your errors cause to others. Unfortunately, the execution phase involved several additional issues. The air conditioning installer was scheduled to come on a Sunday but did not arrive, and I was not informed in advance. I spent the entire day waiting at home. The solar panel installation was also postponed by approximately one month. On the rescheduled date, it was canceled again on the day of the appointment. When the solar panels were finally installed, the installation team discovered they were missing the mounting bracket for the inverter. They had to leave to collect the required part and return the following day to complete the work. There were also communication issues between the different teams. We had previously spent around two hours in a planning session determining the installation locations for all equipment. However, when the air conditioning installer arrived, he was unaware of the agreed plan because the information had not been shared with him. Similarly, the solar panel installers concluded that the planned wall for the inverter was unsuitable, requiring us to inprovise on the spot. The one consistently positive aspect of my experience was an employee named Marteen. He was proactive, responsive, and made a genuine effort to resolve the various issues, including outside his normal working hours.