Solar2Led BV

Top geholpen: geen autorisatie voor mijn SolarEdge omvormer waardoor ik niet in de app kon inloggen. Solar2LED heeft mij als installateur weer toegang gegeven zonder dat ik daadwerkelijk klant bij ze ben, volledig belangeloos. Professionele en prettige communicatie met de helpdesk via mail. Mocht ik in de toekomst iets op het gebied van zonne-energie of thuis batterij nodig hebben dan weet ik waar ik moet zijn

Zwaar teleurgesteld over advies en after service. Mocht dit nog verbeteren, pas ik deze beoordeling misschien aan. Maar voor nu zou ik dit bedrijf absoluut niet aanraden.

Onze eerste ervaring met Solar2Led was erg goed. Zo goed zelfs dat we besloten naast zonnepanelen ook airconditioning door hen te laten installeren. Helaas begonnen de problemen al snel. De installatie van de airco werd meerdere keren uitgesteld. Vervolgens ontstond er ongeveer tien maanden na de installatie een lekkage bij de binnenunit, waardoor het water langs de muur liep. We hebben direct contact opgenomen met Solar2Led. Zij gaven aan dat er een fout was gemaakt in de berekening van de installatie en dat de buitenunit vervangen moest worden. Dit is uiteindelijk ook gebeurd. Tijdens dit traject kwamen we er bovendien achter dat één van de micro-omvormers op het dak was vervangen door een ander model dan wij hadden besteld, omdat het bestelde model niet op voorraad was. Hier zijn we vooraf niet over geïnformeerd en er is ook geen overleg met ons geweest. Nadat we hadden aangegeven dat we dit niet netjes vonden, is de juiste micro-omvormer alsnog geplaatst. Op dat moment waren we weer tevreden. Tot afgelopen vrijdag. Tijdens de extreme hitte (code rood in onze regio) kregen we opnieuw precies hetzelfde probleem als het jaar ervoor: de binnenunit begon weer water te lekken. Kort daarna viel ook de stroom uit. We hebben direct geprobeerd Solar2Led te bereiken, maar na 17:00 uur en in het weekend is er voor bestaande klanten met ernstige storingen blijkbaar geen bereikbare storingsdienst. Terwijl de airco's uitgeschakeld stonden, zaten we alsnog zonder stroom. Op zondag volgde er zelfs een harde knal in de meterkast, waarna een onderdeel van het zonnepanelen­systeem defect raakte. Uiteindelijk moest Enexis langskomen omdat de hoofdzekeringen waren doorgeslagen. Op maandag kwam Solar2Led langs om de stroomstoring te onderzoeken. Daarbij werd vooral gewezen naar allerlei andere mogelijke oorzaken, terwijl er nauwelijks kritisch naar hun eigen installatie werd gekeken. Sterker nog, er werden zelfs onderdelen afgekeurd die eerder door Solar2Led zelf waren aangelegd. Zodra wij vroegen naar de problemen met de airco-installatie, kregen we telkens te horen: "Daar komen we straks op terug." Uiteindelijk is daar helemaal niet meer op teruggekomen. Na hun bezoek viel de stroom opnieuw uit. Later kwam er nog een elektromonteur langs, die aangaf dat de problemen waarschijnlijk veroorzaakt worden door de airco-installatie en dat collega's met de juiste expertise hiernaar moeten kijken. Vanmorgen hebben we opnieuw gebeld met de vraag wanneer deze collega's langskomen. Het enige antwoord dat we kregen, was een zuchtende medewerker die aangaf het niet te weten omdat zij niet bij de planning van die afdeling kon. Al met al zijn we dus nog geen stap verder. De stroom doet het op dit moment weer half, maar we durven nauwelijks verlichting of andere apparatuur te gebruiken. Ondanks dat de airco's uitstaan, schakelt het zonnepanelen­systeem bij de minste belasting opnieuw uit wij willen deze niet steeds opnieuw blijven inschakelen omdat dit ook niet goed is voor de installatie. Wat deze situatie extra teleurstellend maakt, is dat wij ruim €11.000 hebben geïnvesteerd: €5.433,66 voor het aircosysteem en €5.570,00 voor de zonnepanelen. Voor een investering van deze omvang mag je verwachten dat de installatie deugdelijk is, dat problemen structureel worden opgelost en dat er bij ernstige storingen goede bereikbaarheid en service is. Helaas is dat tot nu toe niet onze ervaring geweest. Wij hadden, zeker na onze uitstekende eerste ervaring, veel meer verwacht van Solar2Led. Vooral de communicatie, het gebrek aan bereikbaarheid bij spoedgevallen en het uitblijven van een structurele oplossing stellen ons enorm teleur.

Fantastisch geholpen door Paul en zijn team monteurs. Geen gladde verkooppraatjes, alle afspraken nagekomen en de montage als prettig ervaren. Paul en team bedankt voor de fijne samenwerking en service.