Deverhuishelden

Beste mevrouw, Wij vinden het vervelend om te lezen dat u de verhuizing zo heeft ervaren. Graag reageren wij hierop om een duidelijk en eerlijk beeld te geven van de situatie. Voorafgaand aan de verhuizing hebben wij samen met u de werkzaamheden uitgebreid besproken en vastgelegd in een offerte, welke door u is ondertekend. Hierin stond duidelijk vermeld dat het ging om een verhuizing van circa 7 uur en één rit met 20m³. Ook is aangegeven dat extra uren tegen €30 per uur worden berekend en dat wij geen garantie konden geven dat de verhuizing binnen één dag afgerond zou zijn. Tijdens de verhuizing bleek dat de hoeveelheid inboedel aanzienlijk groter was dan vooraf ingeschat, waardoor er meerdere ritten nodig waren en de werkzaamheden uitliepen. Ondanks dat u meerdere malen aangaf dat uw budget beperkt was, hebben wij er als bedrijf bewust voor gekozen om u toch volledig te helpen en de verhuizing voort te zetten. Wat betreft de door u genoemde schade: wij gaan hier altijd zorgvuldig mee om. Kleine gebruikssporen en lichte beschadigingen kunnen bij een verhuizing helaas niet altijd volledig worden uitgesloten. Daarnaast is het zo dat eventuele schade via de verzekering verloopt, waarbij een eigen risico van toepassing is. Ten aanzien van de montage van meubels: wij hebben de meubels gedemonteerd zoals afgesproken. Montage achteraf is niet uitgevoerd vanwege de extra tijd die hiervoor nodig was buiten de oorspronkelijke planning. Wij herkennen ons dan ook niet in de manier waarop de situatie hier wordt weergegeven. Wij hebben de werkzaamheden uitgevoerd conform de gemaakte afspraken en hebben ons daarnaast flexibel en behulpzaam opgesteld in een voor u lastige situatie. Mocht u dit verder willen bespreken, dan staan wij altijd open voor een persoonlijk gesprek om samen tot een oplossing te komen.