Innodura B.V. de zonnepanelen specialist

Mijn installatie is gedaan door Innodura, wat Energreen is geworden. Toen mijn GoodWe-omvormer in mei 2026 defect raakte, heb ik direct contact gezocht om een RMA in gang te zetten. Wat volgde was een teleurstellend traject. Wat er gebeurde: - Begin mei 2026: RMA-ticket geopend. Defect en diagnose-data direct meegeleverd. - Weken lang niets gehoord. Zelf maar gaan bellen. Telefoontjes werden niet aangenomen, mails niet beantwoord. Als ik iemand aan de lijn had: "zouden ze het doorgeven". Vervolgens langs de showroom gereden en toen kon ik ineens wel teruggebeld worden (nog geen oplossing). - Ruim 6 weken na het eerste ticket werd de RMA eindelijk gestart. - Begin augustus 2026: eindelijk levering van de vervangende omvormer. Totale doorlooptijd RMA: 3 maanden. Bovendien bleek het een refurbished exemplaar, op zich acceptabel binnen GoodWe's voorwaarden, maar niet vooraf gecommuniceerd. Waar Energreen wat mij betreft tekortschoot: - Geen proactieve status-updates. Ik heb telkens zelf moeten volgen om te horen wat er speelde. - Geen duidelijke planning; nooit een indicatie wanneer een vervangende unit verwacht mocht worden. - Geen coulante tussenoplossing. De offerte die ik in juni ontving was een (onjuist) standaardaanbod, zonder enige tegemoetkoming voor het feit dat een RMA-traject al liep. De toon voelde meer als verkoop dan als service. - Geen erkenning van de opbrengstschade die ik geleden heb tijdens die maanden. - Geen enkele opvolging na de RMA en de vraag: "hoe vonden jullie het zelf gaan?" Voor een simpel RMA-verzoek waarbij het defect duidelijk was en alle documentatie/data is aangeleverd, vind ik 3 (zomerse) maanden doorlooptijd disproportioneel. Ik had verwacht dat Energreen als tussenpartij actiever zou communiceren en actiever zou meedenken, want eenmaal het verzoek écht bij GoodWe liep, liep alles vlot. Waarschijnlijk wacht GoodWe nog steeds op bevestiging van Energreen (lijkt uit een mail waarin ik in de CC stond). Is dit wat je wil bij aftersales, bijvoorbeeld bij een defect binnen de garantieperiode? Succes.

Unfortunately quote is cancelled as I was not quick enough (2 days). So I guess I am not using Evergreen. Jay was very pushy and forceful trying to get me to sign. They work with warm funds and even on the warmth funds site it tells you not to sign anything untill given the ok from them. So strange that they want you to sign even if they know you shouldn't on warmth fund advice. Overall the worst quote experience yet.

Moeilijk he een klant terugbellen! 1 mail, 1 whatsapp, 1 contactformulier en 4 telefoontjes waarbij elke keer wordt beloofd dat er snel teruggebeld wordt! Intussen 2 weken verder en niemand gesproken! Als er iets met je zonnepanelen is kan je het dus fijn zelf uitzoeken. Vorig jaar 1,5 maand met kapotte omvormer gezeten, wat een ontzettend amateuristische boel!

Zeer slecht bedrijf. Totaal verkeerd installatie. Doe geen zaken met dit bedrijf