Jansen Glas

Wat een absurd klantonvriendelijk bedrijf is dit zeg. Heel jammer dat we verplicht waren vanuit onze verzekering om voor Jansen Glas te kiezen. 99 vd 100 keer dat ik bel is degene of afdeling die er ècht over gaat niet aanwezig. We zitten inmiddels bijna 2 weken met een kapotte ruit, fijn voor inbrekers! Het boeit ze bij Jansen Glas duidelijk niet.

Op 30 december heb ik naar aanleiding van een eerdere offerte een bericht gestuurd over het vervangen van een kapotte ruit. Daarna bleef een reactie uit. Omdat ik met spoed hulp nodig had, heb ik inmiddels een andere partij ingeschakeld die wél snel kon schakelen. Op 7 januari werd ik alsnog gebeld door Jansen Glas. Toen ik aangaf dat ik inmiddels met een andere partij verder ga, reageerde de medewerkster geïrriteerd. Ze gaf aan dat ik ‘zelf de telefoon niet had opgenomen’ toen zij de dag ervoor belde en zei dat ik zelf Glaspunt.nl moest informeren. De toon en communicatie vond ik niet klantvriendelijk. Ik begrijp dat dit teleurstellend kan zijn, maar wat mij betreft hoort een professionele en respectvolle benadering altijd.

Erg goed klantcontact en klantenservice - Bij het vervangen van een gebroken raam waren er scheuren ontstaan in het houten raamkozijn. Na telefonisch contact te hebben opgenomen en foto's te hebben opgestuurd, is er gelijk een nieuwe afspraak gemaakt. Het raamkozijn is inmiddels vervangen en ziet er top uit!