Benelux Dakkapellen B.V.

Op 4 augustus is er bij ons door Benelux een dakkapel geplaatst. Als eerste voorval was er op de dag van plaatsing een kraan aangekomen die de dakkapel zou plaatsen maar deze wilde zonder ontheffing van de kraan geen werkzaamheden verrichten. De ontheffing staat in de offerte van de dakkapel waarop akkoord gegeven is, toen ik belde was dit er allemaal niet. Uiteindelijk is de kraan weggereden. 2,5 uur later is er een andere kraan gekomen die de plaatsing alsnog kon verzorgen. Tot op de dag van vandaag heb ik na herhaaldelijk bellen en mailen nogsteeds niet de inzethorren mogen ontvangen het zelfde geld voor de afstandsbediening van het rolluik. Tot op de dag van vandaag, meer dan een maand na plaatsing, is het rolluik nogsteeds niet te gebruiken. Daarnaast zijn we erg te spreken over de aannemers die de plaatsing bij ons hebben verzorgt. Vader en zoon uit Tilburg hebben ons goede informatie gegeven over het plaatsen en geadviseerd over de afwerking aan de binnenzijde. Kortom; Benelux laat helaas duidelijk op diverse vlakken meerdere steken vallen.

Never have I ever experienced such bad service from a "trusted" company like this. Not only did Benelux take all our money in advance (huge mistake), but they constructed the dakkapel completely quicked. The window closes on its own if you try to open it, because gravity just pulls it down. There is about 10 cm difference in slope. While they have been informed of the issue, the company keeps trying to shake it off by saying this is acceptable. They returned 4 times to inspect and try to repair the sloped construction but it remained unchanged, they only created 4 more leaks around the construction. Finally, they agreed to send the "hoofdmonteur", head engineer, to inspect the issue. Of course, they double-booked him and we had to wait another month until he was available again. It had been 2 months since original construction then, with our walls leaking in the August storms. When he finally arrived, he realized he didn't have the tools with him required to fix the issue. He was actually horrified by the execution and asked us to write everything in a letter, asking the company to fire the original construction team, as it was not in his own power. He was supposed to return with another team yesterday, but they did not arrive. Of course we had to stay home from work again for no reason (this is the fifth time this is not getting resolved). Now they want to send the original team again. The one the head engineer told us we should ask them to fire. After refusing and demanding they reschedule the head engineer's team agian, they stopped picking up our phone calls. They are simply ignoring us. I am 36 weeks pregnant, and this was supposed to be resolved at most 2 months ago. We cannot use two rooms of our house, as they are still under construction with construction dust which should not be breathed by my baby or toddler. As it appears, this will not get resolved and we are planning to get lawyers involved. Stay AWAY!

Vandaag is mijn dakkapel geplaatst en ik ben ontzettend tevreden over het eindresultaat. De heren hebben fantastisch en vakkundig gewerkt. Ze waren zeer behulpzaam, vriendelijk en namen alle tijd om alles netjes en zorgvuldig af te werken. Ik ben erg blij met de manier waarop alles is verlopen en kan dit bedrijf dan ook zeker aanbevelen. Een echte aanrader als je op zoek bent naar een mooie dakkapel en goede service. Heel erg bedankt voor het prachtige resultaat.

Onze ervaring met Benelux dakkapellen is uiteindelijk erg positief, al kende het project een valse start. De installateurs waren op de afgesproken dag helaas te laat (om 10:00 uur in plaats van tussen 08:00 en 09:00 uur) en daarna begon het ook nog te regenen. Toch hebben ze doorgezet en de dakkapel geplaatst. ​Helaas hadden we de dag erop last van een lekkage. Na even volhouden en meerdere telefoontjes zijn ze dit gelukkig zeer serieus komen nemen en hebben ze het netjes opgelost. Ook de later nageleverde horren zijn keurig geregeld. Al met al een dikke voldoende voor de service en het eindresultaat!