Univé Zuid-Nederland Sliedrecht

normale communicatie via mail of telefoon is eigenlijk niet mogelijk... een auto verzekeren is een peuleschil... afzeggen een heel ander verhaal.... terwijl de betalingstermijnen doorlopen...

Mijn ervaring met Univé is zeer slecht. Structureel wordt er niet gereageerd op e-mails, terwijl er ondertussen wel dreigende sms’jes en betalingsherinneringen worden gestuurd. Reageren op die berichten blijkt praktisch onmogelijk. Mails komen terug of blijven onbeantwoord, ook wanneer je het inmiddels bekende mailadres gebruikt. Uiteindelijk heb ik de moed opgegeven om nog contact te zoeken. Wat vooral frustrerend is, is dat de interne communicatie en administratie blijkbaar niet op orde zijn. Wijzigingen lijken niet goed verwerkt te worden, waarna klanten alsnog herinneringen en incassoberichten ontvangen. Dat zorgt voor maandenlange irritatie en onnodige stress. Ook het feit dat er vanuit een “no-reply”-achtig adres wordt gecommuniceerd terwijl klanten juist uitleg of hulp nodig hebben, komt erg onprofessioneel over. De klantenservice wekt de indruk van incompetentie en gebrek aan opvolging. Voor mij absoluut geen aanrader als verzekeraar.

Duurt heel lang voor je eens iemand aan de lijn krijgt ben al heel lang klant maar ik vind het steeds slechter worden terwijl het vroeger een top verzekering was Misschien word het te groot en eens contact met je klanten onderhouden zou ook wel eens goed zijn dat gebeurde vroeger ook en vriendelijk zijn hoop dat ze hier iets mee gaan doen ik denk dat ik namens veel mensen spreekt

Het is idd schandalig hoe de Unive van hoogstaand verzekeraar en persoonlijke benadering een abstracte instantie is geworden waar je nog minder dan een nummer bent. Wij zijn expres van verzekeraar veranderd omdat hier de buitenland dekking zo goed zou zijn. Nou! dat valt te bezien, het is nog niet eens mogelijk om een internationale zorgpas voor BUITEN europa aan te vragen. Je moet eerst bellen als je spoedeisende hulp nodig hebt in het buitenland! Alsof je daartoe in staat bent als je spoedeisende hulp nodig hebt! Echt nog minder dan een 0 krijgen ze van mij!