Heating Service Installatie techniek BV

Zeer teleurstellende service en geen opvolging Hoewel het geleverde product kwalitatief in orde lijkt, zijn wij zeer teleurgesteld in de service en communicatie van dit bedrijf. Na oplevering wilden wij een praktische aanpassing bespreken aan de geplaatste buitenunit van onze warmtepomp. Hierover is contact geweest en ons werd telkens aangegeven dat men “ermee bezig was”, maar vervolgens bleef verdere opvolging volledig uit. Ondanks herhaalde pogingen hebben wij nooit een inhoudelijke terugkoppeling of concrete oplossing ontvangen. Wat de ervaring extra vervelend maakte, was het telefonische contact. De telefoniste kwam zeer onvriendelijk en weinig behulpzaam over en leek niet bereid om mee te denken of ook maar enige vorm van ondersteuning te bieden. Als eindgebruiker voel je je daardoor niet serieus genomen en volledig aan je lot overgelaten. Nogmaals: het product zelf lijkt in orde, maar service, klantvriendelijkheid en het nakomen van afspraken staan hier wat ons betreft absoluut niet hoog in het vaandel. Wij zouden dit bedrijf dan ook niet aanbevelen aan anderen die waarde hechten aan duidelijke communicatie, klantvriendelijkheid en betrouwbare opvolging.

Monteur kwam langs voor onderhoud aan warmtepomp en WTW. Hij met thee drinken een klein uur binnen geweest. Dit is inclusief 15 minuten wachten op een update doorvoeren. Rekening 418,25. Dat de onderhoudskosten verhoogd waren zijn niet gecommuniceerd. Daarbij vind ik dit bedrag voor 1 uur werk uitzonderlijk hoog. Hierop contact gezocht met het bedrijf. Ik moest het maar per email melden. Hier geen reactie op gekregen, maar wel betalingsherrinering. Zelf weer gebeld en de beste meneer gaf aan dat de opleiding voor de monteurs erg duur is. En toen ik vroeg waarom ik het volledige bedrag voor de WTW onderhoud moest betalen, terwijl er een storing was bij de leverancier en het apparaat niet uitgelezen kon worden, was het antwoord: Daar konden zij ook niets aan doen. Het contract is alleen voor onderhoud en betekend niet dat je bij een storing geen voorrijd kosten betaald of alleen de onderdelen, nee volle pond. Dat is onze ervaring met dit bedrijf, doe er je voordeel mee. Ik heb in ieder geval het contract beeindigd!

Offerteaanvraag gedaan bij dit bedrijf via Trustoo voor de vervanging van een radiator. Zie reactie van dit bedrijf in de afbeelding, waarin te zien is dat dit om exact hetzelfde bedrijf is. Er kon geen offerte worden uitgebracht zonder dat er een opname op locatie. Aan dit offertebezoek zijn kosten verbonden. De prijs voor een offertebezoek bedraagt € 165,64 Voorrijkosten à € 67,83 Bij dit bedrijf ben je dus al €233,47 kwijt voordat je uberhaupt een offerte krijgt!!

Gezien onze ervaring deze week. Snelle service, probleem opgelost met 15 minuten uitleg. Prettige ervaring en duidelijk een vakman.