At Home Makelaardij DRH B.V.

Mijn vrouw en ik hebben als koper te maken gehad met At Home Makelaardij, vertegenwoordigd door makelaar Djamella. De ervaring was teleurstellend en frustrerend. We hebben reeds bij het allereerste contact, voordat er überhaupt een bod geplaatst was, aangegeven dat we VOOR het tekenen van een koopcontract een bouwtechnische keuring laten uitvoeren en op basis van de uitslag daarvan een handtekening zouden zetten ivm de eerdere ervaring. Na het bezoek aan het huis in kwestie hebben wij een bod geplaatst op een huis en dit bod was geaccepteerd op een vrijdag. We hebben in de volgende week in recordtijd een notaris geregeld, bouwkundige keuring geregeld en laten uitvoeren, de vele (concept)documenten doorgelezen en wijzigingen doorgegeven waar nodig, en een afspraak geregeld met onze hypotheekadviseur. Na het accepteren van het bod werd gemeld dat de verkopers haast hadden. Nog voordat er zicht was op een datum waarop de uitslagen van de bouwkundige keuring voorhanden waren werd er continue gepusht om het koopcontract te tekenen, terwijl we vanaf het begin hadden aangegeven dat we eerst de uitslag daarvan wilden vernemen. De resultaten van de bouwkundige keuring gaf aan dat bij dit huis geen enkele aarding in de badkamer aanwezig was wat een zeer ernstig gebrek is. Het rapport loog er niet om mbt de staat van het huis en een vervolgkeuring van de elektra was noodzakelijk. Afgezien van het feit dat wij deze keuring mochten laten uitvoeren in het huis hebben de verkopers en makelaar vanaf dat moment niets bijgedragen om de deal mogelijk te maken. Op basis van hun ‘haast’ hebben we het keuringsbedrijf een extra bedrag betaald voor het rapport om de verkopers tegemoet te komen zodat het eerder voorhanden zou zijn. Alle mogelijke oplossingen, uitleg over de impact van de gebreken en voorstellen moesten van onze kant komen. De ernstige gebreken aan recent uitgevoerde verbouwingen werden gedownplayed als ‘valt allemaal wel mee’ en ‘dat kan je verwachten van een ouder huis’. Het enige wat bleef was de communicatie over dat we lastig waren, de boel onnodig lang ophielden en de verkopers tegen de muur stonden en dat we snel moesten tekenen. Uiteindelijk gaf het NEN-1010 rapport aan dat recent uitvoerde verbouwingen totaal niet volgens de geldende bouwregels waren uitgevoerd. Nog voor de keuring had plaatsgevonden hadden wij van onze kant al gevraagd ‘wat doet de verkoper als het niet in orde is’. Er werd bevestigd dat de verkoper in dat geval financieel zou compenseren. Uiteindelijk bleek dit een leugen nadat wij naar aanleiding van een onderbouwd bericht uiteindelijk gekozen hadden ons bod hadden te verlagen (waarop we zeker zelf nog hadden moeten toeleggen), want de verkopers hadden tenslotte haast en anders moeten er eerst weer aannemers komen om quotes te maken, waarna de verkoper er de stekker uit trok, nadat zij ons eerst hadden gevraagd hoe het verder zou moeten wat ons betreft. Dit alles in een e-mail van 1 zinnetje, in plaats van even 5 minuten de moeite te nemen te bellen om te kijken of er nog iets mogelijk is. Dit had voorkomen kunnen worden. De makelaar heeft behalve het downplayen van de gebreken, benadrukken dat een oud huis gebreken heeft ook als de problemen betrekking hebben op verbouwingen die recent zijn, en pushen om te tekenen niets gedaan om zich in te lezen in de problematiek, of een oplossing of opties aan te dragen van welke aard dan ook. Ik betwijfel of er überhaupt wel enige basis bouwkundige kennis aanwezig is, wat je van een makelaar wel zou mogen verwachten in geval van gebreken zoals deze. Als dat wel was gebeurd dan hadden we de tweede keuring die ons bijna 500 euro heeft gekost niet eens uit hoeven laten voeren, want bereidheid om er uit te komen leek totaal afwezig. Deze makelaar heeft geen enkel probleem willen onderkennen, bestuderen, laat staan oplossen. Het gevoel blijft achter dat het enkel gaat om niet zeuren, koopcontract tekenen en snel een beetje, en standaard documenten schuiven.

Think long and hard before buying a house from At Home makelaardij and especially Djamella. We were interested in purchasing a house on the Dreef in Hellevoetsluis. The viewing went very well, we wanted to place a bid right away for the asking price. We were then told that the price wasn't actually the asking price and the house was evaluated at 25000 euro more so we should overbid by this amount to have a chance. We did it and were selected by the sellers as we needed very little financing. We mentioned several times that we would do a technische keuring before signing. We were accepted on Friday afternoon. On the Monday, Djamella was pushing to sign the buying agreement. From then onwards, all communication with her was aggressive, unpleasant, we felt bullied. We arranged a technische keuring, financing within less than a week. The whole time we were berated, called picky, not serious, not trustworthy. My husband and I got so many emails and phone calls, it felt like harassment. We also mentioned we would sell my husband's house after buying this one and Djamella was pushing aggressively for us to sign a courtage agreement with her when we still hadn't bought anything. When serious irregularities came out of the keuring, we informed them right away and our fears were constantly dismissed as *That is what you get from an old house*(1980.) A malfunctionning and not maintained CV ketel (law of 2023), the absence of fire alarms(law of 2022) and the absence of grounding in a bathroom (also compsory by law) are illegal, nothing to do with an old house. Sellers originally stated several times by email they would go through the necessary repairs after we conducted a NEN1010 elektra report which showed several uncomformities. We spent more than 1000 euro in reports. Upon sending the last report, we were dropped as sellers with a one liner email within minutes as we were *not serious*!!! Djamella didn't even bother giving us a 5 min curtesy call. It appears the sellers never had any intention to fix anything. We are convinced the house will go back on the market without the mandatory repairs by law and/or the flaws being disclosed so we informed the relevant authorities so they can follow up. The agency will also always claim they don't know of any flaw. Believe me, they do. Unless you want to be fooled and lose money and your dream house, don't buy from this agency. They are 100% not to be trusted.

Voor mij geen positieve ervaring na het eerste telefonisch contact. Ik belde om een afspraak te maken voor een bezichtiging, kreeg ik als antwoord of ik het even op mail wilde zetten, dan zouden ze later contact opnemen. Sorry maar dit heb ik nog nooit meegemaakt met een makelaar, bel je om een pand van ruim een miljoen te mogen bezichtigen, moet je maar een een mailtje sturen. Wij hebben ondertussen iets anders gevonden en het bewuste object staat nog steeds te koop. Hier wil je als verkoper toch niet aan denken dat de makelaar zo met potentiele kopers van jouw pand omgaat.

Verkoopproces verliep naar wens, korte lijnen en duidelijkheid maakten alles een stuk makkelijker. Wij zijn blij met het resultaat en snelle verkoop!