Totaalwarmte

Onze cv ketel moest vervangen worden waar wij echt haast bij hadden. Totaalwarmte begreep dit direct en we zijn super snel en vriendelijk geholpen. Wat een service de nieuwe ketel is geplaatst zelfs nog sneller als gepland. En dan ook nog midden in de vakantie periode. Meedenken en vriendelijkheid bestaat dus wel. Een dikke 10.

Mail ontvangen ivm samenwerkingsverband tussen CV Techniek Zoetermeer en Totaalwarmte Beheer BV /Totaalwarmte.nl Alphen e.d. Rijn. Afspraak voor regulier onderhoud ingepland. Monteur(eigenaar?) kwam aan de deur en gaf meteen aan dat hij geen onderhoud ging uitvoeren ivm de locatie van de CV ketel. Deze is te benaderen via een trap en luik. Ik begrijp dat dit geen ideale locatie is, echter heb ik met CV Techniek afgesproken dat ze het onderhoud uitvoeren, de ketel is ook door CV Techniek geplaatst. Aangegeven dat dit de afspraak is met CV Techniek. Monteur gaf aan dat ze CV techniek niet zijn, de klanten niet hebben overgenomen (???) en dat de afspraak niet geldt. Ik heb aangegeven dat ik de afspraak via het samenwerkingsverband heb gemaakt en dat de afspraak geldt aangezien er gebruik wordt gemaakt van het klantenbestand van CV Techniek vanuit het samenwerkingsverband. Dit boeide hem niet en vertrok. Dit vind ik echt niet kunnen, zo ga je niet met klanten om!!!!

Vanaf het eerste moment het contact als zeer goed ervaren. Op vragen / opmerkingen / wensen middels de mail snel terugkoppeling ontvangen, ook telefonisch contact was zondermeer top. De plaatsing / installatie verliep snel en keurig. Vriendelijke en kundige monteurs. Betreffend bedrijf durven wij bij familie en vrienden aan te raden.

De ochtend nadat Totaalwarmte bij ons een nieuwe Vaillant-ketel had geplaatst, stond water onder de ketel en deed deze niks meer. En dat terwijl het flink koud was. Alles wees erop dat de warmtewisselaar kapot was. Wij waren uiteraard niet blij. Totaalwarmte had gelijk contact opgenomen met Vaillant en liet mij weten dat Vaillant diezelfde middag zou langskomen. Voor de zekerheid belde ik toch ook zelf nog met Vaillant. Zij bevestigden dat een afspraak gepland stond. Ik zei dat het belangrijk was dat de monteur een warmtewisselaar zou meenemen, wat de mevrouw van Vaillant zou doorgeven. Later die dag kreeg ik bericht dat Vaillant het niet ging redden en dat ze pas de dag daarop (vrijdag) zouden langskomen. Nog een dag vorst zonder verwarming en warm water. Op vrijdag kwam inderdaad iemand van Vaillant. Toen ik bij binnenkomst vroeg of hij een warmtewisselaar bij zich had, antwoordde hij droogjes van niet en dat hij eerst de situatie moest bekijken. Na 10 seconden kwam ook hij tot de conclusie dat de warmtewisselaar kapot was en meldde hij dat deze eerst besteld moest worden. Hij kon niet vertellen wanneer deze binnen zou komen en al helemaal niet wanneer onze ketel gerepareerd zou worden. Dat zou sowieso pas na het weekend worden. Wij waren woest en namen contact op met Totaalwarmte. Erik van Beusekom begreep onze onvrede volledig en beloofde dat hij er alles aan zou doen om te zorgen dat we niet zonder verwarming het weekend in hoefden. En zo waar: op vrijdagavond stond hij voor de deur met een nieuwe ketel. Ook nog een duurder type, omdat ze hetzelfde type Vaillant niet op voorraad hadden. Diezelfde avond werd onze ketel vervangen en hadden we weer warmte in huis. Als kers op de taart ontvingen we ook nog bonbons met een excuusbericht. Absoluut klasse hoe Totaalwarmte deze schandalige wanpresentatie van Vaillant heeft opgevangen!