Mooi product, maar je kunt beter hopen dat je nooit service nodig hebt, want dan ben je aan de beurt! Ik ben door de verkoopafdeling heel netjes geholpen, advies gekregen en er werd meegedacht, spullen zijn ook netjes geleverd. Ik heb de ketel zelf geïnstalleerd en Kabola heeft deze daarna in gebruik gesteld / ingeregeld.
Na zo'n drie maanden deden we een beroep op de garantie omdat de 'max-thermostaat' ermee ophield. Je krijgt dan gewoon zonder al te veel problemen een nieuw onderdeel opgestuurd, maar je kunt wel zelf de hele ketel demonteren, ik vond dat eerlijk gezegd al een beetje apart. Je kunt bellen en appen voor hulp, maar als je het niet direct snapt wat er uitgelegd wordt, dan wordt de beste heer boos.
Nog eens 5 maanden later zagen we dat onze ketel enorm rookte, toen heb ik gebeld met Kabola en er zou een servicemonteur naar moeten kijken. Prima. De servicemonteur kwam en constateerde dat de ketel niet juist was afgesteld en hij heeft dat opnieuw gedaan. Omdat de ketel zo gerookt had, stelde hij voor dat hij de ketel van binnen grondig zou reinigen, prima dacht ik, netjes.
Tijdje later kreeg ik een gepeperde rekening voor deze werkzaamheden. Netjes reageerde ik per mail dat ik het er niet mee eens was, omdat de monteur had vastgesteld dat de ketel niet juist was afgesteld en hij nota bene zelf voorstelde (om die reden) om de ketel te reinigen.
Maar wat gebeurd er dan, de monteur die de ketel in gebruik gesteld had, die ook de directeur blijkt, die gaat je dan boos en bedreigend opbellen. Als je niet betaald dan hoef je nooit meer te bellen bij problemen met je ketel. Er is geen normaal gesprek mogelijk, het is de normaalste zaak van de wereld dat je de klanten flink laat betalen voor zaken die de schuld van Kabola zijn. (ze zeggen letterlijk: anders rijden we voor niks heel de dag het land door)
Kort na de installatie van mijn ketel heb ik voor ca 250 Euro aan producten retour gestuurd, die bleken niet nodig. Nu heb ik daar tot aan het moment van bovenstaande factuur achteraan moeten zitten, maar toen hun factuur er lag wisten ze het wel natuurlijk ineens weer, dat moest met elkaar verrekend worden.
Ik werd nog voor het blok gezet ook, of ik betaal de 120 euro resterende kosten er nog een bij, of ik word geblokkeerd als klant.
Dan maar geblokkeerd. Echt een mooi product, maar ik heb er geen ander woord voor, ik ben asociaal behandeld.
