VELUX Nederland B.V. - Dakramen, Rolluiken, Zonwering

1 ster is nog steeds veel en veel te veel Stabiliteit is slecht en om de zo veel tijd is verificatie vereist. de laatste keer netjes alle stappen uitgevoerd en nu werkt helemaal niets meer. contact kun je niet opnemen en installatie instructie werkt niet. nu is de gateway klaar maar met mogelijkheid zijn de ramen en rolluiken nog te vinden, laat staan bedienen. Product zelf is denk ik niet eens zo slecht maar de ondersteuning is zo verschrikkelijk slecht dat je er eigenlijk niets mee kunt. Op alle manieren raad ik Velux af, er zijn veel goedkopere alternatieven die wel goed werken

Wat een enorm goede service levert dit bedrijf! Mijn dakraam, vele jaren geleden geplaatst door de vorige eigenaren van mijn huis, sloot niet meer goed. Ik kreeg goed advies van de klantenservice én zomaar gratis nieuwe sloten opgestuurd. Toen die het probleem niet verhielpen, is er een monteur langsgeweest die het wel heeft opgelost. Hij rekende helemaal geen kosten hiervoor. Ongelooflijk. Goede kwaliteit producten én service dus!

Top geholpen door Velux! Onder coulance nieuwe onderdelen ontvangen. Helemaal goed!

We zijn vanochtend bij Velux de Meern geweest. Vriendelijke receptioniste en collega maar de adviseur was wat kortaf bij het oriënterende gesprek. Later op de middag belde ik Velux de Meern en kreeg een telefoniste aan de lijn met een arrogante en geïrriteerde houding. Ik vroeg om wat maatgeving en mw begon meteen te schermen met koppel maat en buiten maat. Toen ik dat getekkeld had bij haar wilde ze mij nog steeds niet verder op weg helpen hierbij en verwees gelijk naar de brochure die ik maar moest downloaden. Het had die mw vijf minuutjes gekost om het even door te geven. Ik snap dat als er tien mensen bellen om de maatgeving dat ze meer te doen hebben. Maar het is de toon waarop. Als er van de tien mensen door ze vriendelijk te woord te staan en net even dat stukje service geven, zoals in dit geval de maten even doorgeven, er uiteindelijk zes klanten over blijven je alleen maar wint als bedrijf. Maar blijkbaar werk genoeg en kunnen ze zich deze houding permitteren. Groet Richard van Leeuwen