Wij hebben helaas een zeer negatieve ervaring met B.V. Aannemingsbedrijf J.Th. Kuin bij de bouw van onze nieuwbouwwoning in Skoatterwâld in Heerenveen.
In onze aannemingsovereenkomst was een duidelijke bouwtermijn van 360 werkbare werkdagen afgesproken. Tijdens de bouw ontstond steeds meer discussie over de voortgang, de planning en uiteindelijk de opleverdatum.
Wat wij vooral teleurstellend vinden, is de manier waarop met de administratie en onderbouwing van de bouwtijd is omgegaan. Over de vraag hoeveel dagen daadwerkelijk onwerkbaar waren, is uiteindelijk zelfs een arbitrageprocedure gevoerd bij de Raad van Arbitrage in bouwgeschillen. Dit moesten we doen tijdens de zwangerschap en Kuin heeft niet eens iets aangeboden om de problemen te bespreken oid.
In het arbitraal vonnis is letterlijk vastgesteld dat Kuin het onwerkbare weer tijdens de uitvoering van het werk niet had geadministreerd. Tegelijkertijd was Kuin wel van mening dat verschillende dagen vanwege het weer buiten de contractuele bouwtijd moesten blijven.
Wij hebben daarom zelf een zeer omvangrijk dossier moeten samenstellen met onder andere weergegevens, foto's, dronebeelden, informatie uit het kopersportaal en een beoordeling per door Kuin opgevoerde onwerkbare dag. Naar onze mening zou je van een professionele aannemer mogen verwachten dat dergelijke essentiële gegevens tijdens de bouw zorgvuldig en controleerbaar worden bijgehouden, in plaats van dat hierover achteraf discussie moet ontstaan.
De communicatie gedurende het traject hebben wij eveneens als zeer teleurstellend ervaren. Er werden gedurende de bouw verschillende prognoses afgegeven, terwijl de uiteindelijke oplevering aanzienlijk later plaatsvond. Als koper organiseer je rond een opleverdatum natuurlijk veel: verkoop van je bestaande woning, verhuizing, leveranciers, vloeren, inrichting, financiering en tijdelijke huisvesting. Als daar steeds onzekerheid over bestaat, heeft dat grote gevolgen.
Voor ons gezin was die periode extra zwaar. Wij hadden onze bestaande woning verkocht, hadden twee jonge kinderen en mijn partner was tijdens het conflict en de procedures hoogzwanger. Toch hebben wij voor hetzelfde bouwtijdgeschil uiteindelijk twee spoedprocedures bij de Raad van Arbitrage moeten voeren tijdens de zwangerschap waarbij we bijna op straat belandden.
Onze kritiek op Kuin is echter breder dan alleen de juridische uitkomst. Je kunt als consument een procedure verliezen; dat hoort bij geschilbeslechting. Wat wij vooral onacceptabel vinden, is hoeveel moeite, tijd en kosten nodig zijn geweest om duidelijkheid te krijgen over basale zaken als de bouwtermijn, de administratie van onwerkbare dagen en de planning van belangrijke onderdelen van de bouw.
Een nieuwbouwwoning is voor de meeste mensen één van de grootste aankopen van hun leven. Dan mag je naar onze mening van een professionele aannemer verwachten dat:
* afspraken en planningen duidelijk worden gecommuniceerd;
* werkbare en onwerkbare dagen controleerbaar worden geadministreerd;
* vragen van kopers inhoudelijk en met onderliggende stukken worden beantwoord;
* belangrijke informatie over bijvoorbeeld nutsvoorzieningen transparant wordt gedeeld;
* en problemen niet pas na uitgebreide correspondentie en juridische procedures serieus worden uitgezocht.
Wij zijn uiteraard blij dat onze woning uiteindelijk is opgeleverd, maar de weg ernaartoe heeft ons vertrouwen in Kuin ernstig beschadigd.
Op basis van onze ervaring met de planning, transparantie, communicatie, administratie en afhandeling van het geschil kunnen wij Aannemingsbedrijf Kuin helaas niet aanbevelen.
Voor andere nieuwbouwkopers zou ons advies zijn: leg prognoses en toezeggingen schriftelijk vast, houd zelf de voortgang goed bij en vraag tijdig om onderliggende stukken wanneer er discussie ontstaat over werkbare werkdagen of de opleverdatum.
