smart-charged

Ik koop hen een Marstek Venus V3 5Kwh thuisbatterij eind september. Ik krijg de batterij niet werkende. Ze nemen de batterij via remote over en krijgen ze ook niet werkende. Ze gingen het doorgeven aan een expert en die ging met me contact opnemen. Ik heb nooit iets van die expert gehoord. Via Whatsapp terug met ze contact opgenomen en ze kunnen me niet verder helpen, ik moet via de App van de batterij zelf met Marstek in China contact opnemen. Ik wou de batterij terug sturen binnen de 14 dagen herroepingsrecht, maar Smart Charged verzekerde me dat het met de juiste firmware in orde ging komen.Jammer genoeg was er in China in oktober een nationale feestweek waardoor ik pas na 10 dagen antwoord kreeg van Marstek. Ze bezorgen me een firmware upgrade, de batterij werkt heel even maar valt terug uit. Ik neem terug contact op met Marstek en die leveren opnieuw een nieuwe firmaware, jammer genoeg nog steeds zonder succes. Ondertussen zijn mijn 14 dagen herroepingsrecht voorbij en kan ik de batterij niet meer terug sturen. Om een lang verhaal kort te maken, ik heb in totaal vanaf 1 oktober tot 1 januari 10 maal contact met Marstek opgenomen met evenveel firmware upgrades & downgrades. Tussendoor ook met Smart Charged contact opgenomen steeds zonder antwoord. Uiteindelijk stuur ik ze een klachtenbrief naar Smart Charged maar ook zonder antwoord. Op 14 januari nogmaals met hen contact opgenomen via Whatsapp en eindelijk een bericht ontvangen dat ze vrijdag 16/01 gaan langskomen met een nieuwe batterij. Mijn batterij retourneren en mijn geld terug krijgen is niet mogelijk. Ik zit gans de dag thuis te wachten, neem speciaal verlof niemand van Smart Charged te zien op de dag van afspraak. Ik stuur ze rond 14u30 een bericht rond wanneer ze langs komen geen reactie. Ik probeer telefonisch contact op te nemen zonder reactie. Ik stuur nog verschillende berichten en om 17u antwoorden ze dat er een nieuwe leveringsdatum via mail zal gestuurd worden. Beste mensen blijf weg van deze firma, in verkopen zijn ze heel goed maar in service achteraf een dikke 0 .

Na een uitgebreid gesprek via Whatsapp en een telefonisch gesprek, 2 Zendure AC 2400 - SolarFlow 2400 inclusief AB3000X totale opslag (2880Wh), aangeschaft. Zeer snelle levering, helaas 1 accu DOA. Installatie van de omvormer en accu is een fluitje van een cent en alles draaide binnen 2 minuten. Na melding via Whatsapp dat er 1 accu niet werkte is dit meteen opgepakt en per eerstvolgende levering bezorgd…. Super! De app is nog even goed doorspitten, maar alles draait en behoeft nog finetuning. Kortom, zeer tevreden met service, support en levering…. 👍🏻

Snelle levering van thuisbatterijen en een prima klantenservice die mij een duidelijk antwoord gaf op mijn vraag !

Goede prijs, snelle communicatie en aardige koerier!