**** Update ****
Als antwoord op uw ronduit belachelijke reactie hieronder, wil ik de lezer van mijn review én het bijbehorende antwoord van SNS graag het volgende mededelen:
SNS Bank doet alsof wij een review hebben geplaatst die onjuistheden bevat omdat wij een herinnering kregen voor nog niet betaalde taxatiekosten van de woning.
ONZE REVIEW WAS VER VOORDAT DEZE HERINNERING KWAM AL GEPLAATST EN HEEFT HIER NIETS MAAR DAN OOK NIETS MEE TE MAKEN!
Wat de herinnering betreft:
We kregen vooraf van SNS een overzicht van kosten die gemaakt zouden worden om de aankoop van ons huis te realiseren, waaronder ook de kosten voor de taxateur. Deze kosten zouden worden meegenomen in de kosten koper, die voldaan moesten worden aan de notaris.
We hebben de factuur van de notaris direct na ontvangst voldaan. Enkele weken later, meldde de taxateur zich.
Zij gaven aan de betaling voor de taxatie niet te hebben ontvangen.
Dit terwijl SNS er voor zou zorgen dat de notaris de juiste bedragen zou meenemen in de factuur voor de kosten koper.
Wij hebben hierop aangegeven dat we het vervelend vonden voor de taxateur dat hij zijn geld nog niet gehad had, maar dat we de het uiteraard eens zijn met de kosten voor de taxatie, en dat nu blijkt dat deze nog niet zijn voldaan, we deze direct alsnog willen voldoen.
Reactie van de SNS:
"De notaris is dit vergeten toe te voegen aan de factuur"
Reactie van de notaris aan SNS:
"Wij hebben nergens van u een factuur met taxatiekosten ontvangen. Wanneer u ons deze factuur heeft doorgezet, kunt u deze e-mail dan nogmaals sturen, zodat we kunnen zien waar het is misgegaan? Wij zijn niet op de hoogte van deze kosten, we hebben er nogmaals naar gezocht maar kunnen niets vinden"
Hierna bleef reactie van SNS uit. Na telefonisch contact te hebben gehad met de notaris waren we het er over eens dat deze factuur gewoon vergeten is door SNS. Jammer dat zij dit foutje niet gewoon even toegeven, maar in plaats hiervan de notaris de schuld in de schoenen willen schuiven, en dat zij niet meer reageren wanneer er gevraagd wordt om bewijs.
Conclusie:
SNS, met deze reactie maken jullie ons gevoel alleen nog maar veel erger. We hebben de kosten koper, en later de factuur voor de taxateur, binnen een dag voldaan. Wanneer jullie wat netter gewerkt hadden, was dit niet nodig geweest.
Jullie moesten je diep schamen om naar iedereen te wijzen.
Dit heeft niets met welke factuur dan ook te maken, dit heeft te maken met een slordige, gehaaste werkwijze, dat hiermee nogmaals bevestigd is.
OORSPRONKELIJKE REVIEW:
Enkele maanden geleden een positief kennismakingsgesprek gehad met de SNS over een hypotheek.
Helaas was dit ook het enige persoonlijke gesprek, de rest van de hypotheekaanvraag verliep via e-mail.
De aanvraag verliep onduidelijk, rommelig, met de nodige fouten.
Nadien verscheen er een financieel adviesrapport dat verder niet werd toegelicht, waar meerdere onwaarheden in staan. Het is helder dat de manier waarop dit alles tot stand is gekomen niet strookt met de manier waarop SNS dit beoogt.
Al met al haastwerk, waarbij er regelmatig merkbaar geïrriteerd werd gereageerd op vragen die wij als leek stelden. Tot op de dag van de sleuteloverdracht en zelfs daarna zaten wij met vragen die we maar niet meer hebben gesteld om onze contactpersoon maar niet "tot last te zijn", en omdat we regelmatig na 4/5 keer vragen nog steeds geen duidelijk antwoord hadden op vragen.
De hypotheek is rond, het product zelf zal in orde zijn (dit is na zo'n korte tijd nog lastig te beoordelen), maar het contact was wat ons betreft alles behalve wat we hoopten. Voor ons was het reuze spannend om een huis te kopen, het is door deze werkwijze nog veel spannender geworden terwijl dat nergens voor nodig was. Jammer.
