Introvloerencentrum

De vloer beviel in eerste instantie prima. Totdat ik de plinten wilde plaatsen. Totaal niet waterpas. En helaas geeft vloerencentrum totaal geen enkele reactie op meerdere e-mails hieromtrent

Unzuverlässig, Termine werden nicht wahrgenommen und man meldet sich einfach gar nicht mehr. Absolut nicht zu empfehlen!

Allereerst zijn wij tevreden over de vloer en hebben er ook al in korte tijd complimenten over mogen ontvangen. Daar waar we tegen aanliepen, werd in goede samen spraak en overleg naar gehandeld. Buiten dat werd ik nog verrast met een mooi boeket bloemen. Wij bevelen deze firma aan. Mvg Fam Boer- Buszewski

Onlangs is er bij ons een nieuwe vloer gelegd door Intro Vloerencentrum in Kerkrade. Over het eindresultaat zijn we tevreden. Over de behandeling als klant niet. Ze zijn slordig in hun administratie (gaven verkeerde data door, verzuimden de juiste informatie op een proefstukje te plakken, maakten een dubbele legafspraak waardoor ze pas ’s middags in plaats van ’s ochtends vroeg begonnen). Door een fout in de verhouding van de componenten, liep bovendien het legproces een dag uit waardoor we geconfronteerd werden met extra hotelkosten en extra opvangkosten voor onze kat. Een klantvriendelijk bedrijf zou deze kosten voor zijn rekening nemen, tenslotte lag de oorzaak van de vertraging aan hun kant. Zo niet Intro Vloerencentrum: op arrogante toon verwezen ze naar de kleine lettertjes (uiteraard in hun voordeel geschreven). Op geen enkele manier was er begrip. Geen excuus, geen vorm van meedenken, wel proberen de oorzaak buiten zichzelf te leggen (tja, door het weer kan het zijn dat extra droogtijd nodig is). Frappant detail: na enkele telefoontjes kwamen ze met een kleine vergoeding met de opmerking dat er verder geen enkele aanspraak gemaakt kon worden op enige vergoeding inzake (verdere) vertraging. We schrijven deze review om toekomstige klanten van Intro Vloerencentrum te waarschuwen. Het gaat goed zolang het goed gaat, maar gaat het mis, dan heb je geen poot om op te staan en trek je aan het kortste eind. Het is aan jou of je dat risico wilt nemen. Heren van Intro Vloerencentrum Kerkrade: het zou jullie gesierd hebben als jullie begrip hadden gehad voor onze klacht en deze op fatsoenlijke wijze hadden afgehandeld. Jullie hadden een tevreden klant gehad en een goede review. Jammer, gemiste kans. AANVULLING De reactie die de firma hier geeft op onze review is dus precies waar we voor willen waarschuwen. Afschuiven naar de klant. Weer wordt verwezen naar het droogproces vanwege weersomstandigheden. Terwijl nota bene 2 medewerkers hebben aangegeven dat de verhouding van de componenten niet klopte. Fout met een weegschaal. Kan gebeuren. Maar ga dat dan niet ontkennen en er een andere draai aan geven. En dan nog zeggen dat we een exorbitante vergoeding vroegen. Het ging gewoon over een extra nacht in van der Valk en verlenging van de opvang van onze kat. I rest my case.