In 2023 door Haan Installatietechniek een nieuwe groepenkast laten inbouwen. Van offerte tot inbouw naar tevredenheid verlopen.
Bij de aanvraag had ik aangegeven dat ik de schuur op een aparte groep wilde en dat ik de kabel naar de schuur zelf wel even zou aanleggen. Een klusje voor de na de winter.
In 2024 Haan gebeld voor kabel. Ze hadden wel een rol liggen, kon ik op komen halen en moest maar laten weten hoeveel meter ik er afgehaald had. Nadat de monteur vervolgens de kabel aangesloten had in de meterkast, heb ik de factuur gekregen en netjes betaald. Dat was ook naar tevredenheid.
Omdat ik tevreden was over Haan ook maar een onderhoudscontract voor de cv-ketel afgesloten. Je wilt tenslotte niet 's avonds of in het weekend met een storing te maken krijgen en dan moeten wachten tot de eerstvolgende werkdag.
In februari dit jaar, op een zaterdag, een storing aan de ketel. 'S ochtends zelfs de ketel weer werkend gekregen, maar 's middags weer hetzelfde probleem. Daarop Haan gebeld op het algemene nummer om de storing te melden, maar helaas na een keer of 4 proberen niemand te pakken kunnen krijgen.
Gelukkig had ik nog een 06-nummer van een medewerker in mijn telefoon staan, dus die gebeld. Deze nam niet op en heb vervolgens een Whatsapp bericht gestuurd. Vervolgens krijg ik een antwoord terug, dat hij het door zal geven en dat ze maandag weer bereikbaar zijn.
Daarop heb ik een bericht terug gestuurd, dat ik wel graag zou willen dat er z.s.m. iemand langs komt, want ik wil niet de rest van het weekend in de kou zitten. Daarop krijg ik een bericht terug, dat hij al sinds januari niet meer bij Haan werkzaam is. Heb hem middels een bericht, aangegeven dat ik dat niet wist en hem anders niet had gebeld en geappt.
Na een uur niet terug gebeld te zijn door Haan heb ik een andere installateur gebeld. Deze was in ongeveer een kwartier bij mij en constateerde dat het display kapot was. Ook gaf hij, gezien de leeftijd van de ketel (van 2011) en de kosten van zo'n display, het advies om de ketel te vervangen. Maandagochtend kwart over zeven kon hij bij mij zijn met een nieuwe ketel.
Omdat ik het netjes vond dat deze man op zaterdagavond nog bij mij kwam, ondanks dat ik geen onderhoudscontract had, heb ik hem de de installatie van de nieuwe ketel gegund.
Op het moment, dat de installateur de nieuwe ketel aan het plaatsen is, wordt ik gebeld door de man, die niet meer werkzaam is bij Haan. Ik heb hem aangegeven dat ik niets van Haan heb vernomen en daarom een andere installateur een nieuwe ketel aan het plaatsen is.
Ik heb diezelfde maandag, Haan Installatietechniek gebeld, maar de dame (secretaresse) die op nam, gaf aan dat de heer Haan niet aanwezig is en ze zal doorgeven dat ik gebeld heb. 's Middags wordt ik terug gebeld door haar om aan te geven, dat de heer Haan op wintersport is en daarom afwezig is. Netjes dat ze mij terug heeft gebeld.
Helaas na circa 2 weken niet terug gebeld te zijn, heb ik een nette e-mail gestuurd, waar in het verhaal uitgelegd heb en aangegeven heb ik dat van het onderhoudscontract nog 4 maand tegoed heb. Immers mijn contract liep nog tot juni. In de e-mail heb ik verzocht om binnen 2 weken het bedrag over te maken.
Naar mijn mening, het is nu 12 april, heb ik Haan ruimschoots de tijd gegeven om contact met mij op te nemen. Het door mij verlangde bedrag is overigens niet overgemaakt. Nu ging het mij niet zozeer om het geld, maar had ik gehoop dat de heer Haan terug gebeld had, zodat we het er in een normaal gesprek over hadden kunnen hebben.
Het moge duidelijk zijn dat Haan Installatietechniek er bij mij niet meer in komt.
