Oudshoorn Hoveniersbedrijf

Voor de start van de werkzaamheden kwam Cees bij ons langs om een offerte te maken. Hij dacht goed met ons mee, maakte schetsen en vertelde wat er allemaal mogelijk was. Op basis daarvan hebben we samen keuzes gemaakt. We hadden er dan ook vertrouwen in dat alles zo uitgevoerd zou worden als besproken. Helaas liep dat heel anders. Toen zijn zoons het werk kwamen doen, bleek ineens dat veel van wat we vooraf hadden afgesproken toch niet kon. De communicatie tussen vader en zijn zoons lijkt niet goed te zijn, want tijdens de uitvoering kwamen er steeds andere verhalen. Een voorbeeld is het hek op het dakterras. Dit zou netjes worden vastgemaakt, maar tijdens het werk bleek dit ineens niet mogelijk. Uiteindelijk is het op een soort houtje-touwtje manier opgelost. Dit is niet wat je verwacht van een professioneel hoveniersbedrijf. Ook had ik vooraf aangegeven dat ik graag veel waslijnen wilde. Ik had foto's laten zien van wat ik bedoelde. Verschillende buren in onze straat hebben dit namelijk ook. Toch kregen we uiteindelijk drie kleine plankjes met vier lijnen. Toen ik aangaf dat dit echt niet was wat we hadden besproken, is het uiteindelijk aangepast. Maar ook dit werd niet echt netjes opgelost. In plaats van één mooie lange balk werd er een extra plankje aan vastgeschroefd. Vervolgens kregen we ook nog een flinke extra rekening voor het extra hout. Dit is eigenlijk steeds hetzelfde verhaal. De offerte lijkt in het begin scherp, maar tijdens het werk komen er steeds extra kosten bij. Dingen die vooraf besproken zijn, blijken ineens moeilijk of niet mogelijk. Uiteindelijk ben je daardoor honderden of zelfs duizenden euro's meer kwijt. Ook het tegelwerk in de nis is een goed voorbeeld. De tegels zijn niet netjes en niet symmetrisch gelegd. Volgens hen kwam dit door een hele dikke laag stucwerk. Wij vonden dit verhaal niet logisch. Daarnaast hadden ze geen zin om de tegels netjes op maat te zagen. We kregen daardoor eigenlijk de keuze om akkoord te gaan met deze oplossing. Het resultaat ziet er naar onze mening niet professioneel uit. Iedereen die bij ons komt, valt het op. Aan het einde zijn er nog twee Toscaanse jasmijnen geplant. Bij aankomst bleken deze volgens hen ineens te groot. In plaats van een goede oplossing te bedenken, zijn er een paar tegels uitgehaald om de planten toch te kunnen plaatsen. Hierdoor zit er nu een open stuk aarde tussen de tegels. Dit had netjes afgewerkt kunnen worden met een tegel, zodat de aarde niet alle kanten op spat als je de planten water geeft. Ook is er niets gemaakt waar de Toscaanse jasmijn tegenaan kan groeien. De plant hecht zich namelijk niet aan onze schutting, maar groeit recht naar voren. We hebben hierover contact opgenomen, maar krijgen helaas geen reactie. Wat ons vooral tegenvalt, is dat er weinig wordt meegedacht als iets anders loopt dan gepland. Je verwacht van een professioneel bedrijf dat ze dan een goede oplossing bedenken en het netjes afmaken. Helaas hebben wij dit meerdere keren zelf moeten oplossen. Wij hebben alle rekeningen steeds netjes en direct betaald. Achteraf zouden we dat niet zo snel meer doen. De rekening wordt namelijk snel gestuurd, maar als er daarna nog problemen of vragen zijn, is de service helaas ver te zoeken. Tot slot wil ik wel zeggen dat niet alles slecht is gegaan. De tegels liggen verder netjes en we hebben een mooie ombouw voor onze prullenbakken gekregen. Het is vooral de communicatie met deze mensen en de manier waarop sommige dingen zijn afgemaakt die ervoor hebben gezorgd dat ik deze samenwerking als teleurstellend heb ervaren. Het voelt op sommige momenten alsof er te makkelijk wordt gedacht: geen zin om er meer tijd in te investeren. Terwijl je als klant juist veel geld betaalt en er dan vanuit mag gaan dat alles netjes en professioneel wordt afgewerkt. En als je een hoveniersbedrijf inschakelt en daar behoorlijk wat geld voor betaalt, verwacht je natuurlijk dat het resultaat beter en netter is dan wanneer je het zelf zou doen.

Chris heeft goed werk geleverd met onze tuin. Het ziet er mooi uit. Helaas worden er later afspraken door Cees gemaakt, die niet worden nagekomen. Heel slechte service. Op de reactie: je belooft 300 euro van de meerwaarde te betalen, en dat kom je niet na als de meerwaarde lager uit blijkt te vallen dan verwacht. Blijft een slechte service.