Hekwerkonline

Ik heb een schutting besteld bij Hekwerkonline. De levering verliep conform afspraak. Alleen bleken er een aantal palen te missen. Door een miscommunicatie werden de palen niet op de afgesproken dag geleverd waardoor mijn planning voor de plaatsing helemaal mis liep. Door de 5 sterren service van Hekwerkonline zijn de palen uiteindelijk toch per expres transport diezelfde dag nog geleverd!! Dank!!

Omdat ik kan niet 0 geven. 1) De poort duurt 8 weken voor levering (je moet vragen om een datun te krijgen) 2)Poort had a fout productie ..de slot gatje waren 20cm te laag. 3) de aantword van klant service "het is ons fout maar je moet het zelf oplossen bij nieuw gatje te boren" 4) geredchats gekocht om die te doen ... en begrijft wilt niets betalen. Naar een paar email "50euros" terwijl de kosten waren 125 + rijden naar winkelen om de geredschaap te kopen + 3uuren tijd. Slecht slecht slecht

Ik had hier een poort besteld met "snelle levering". Na 2 weken nog niks gehoord dus gevraagd, verwacht productie over 1.5 maand. Dus snel is 2 maanden, dat is geen probleem maar zet dan niet op de site "snelle levering". De poort is afgeleverd. Bij montage blijkt dat de klinkmoeren voor de sluitplaat vele cms op de verkeerde hoogte zitten. Dit aangegeven met fotos. Het antwoord: "Het lijkt inderdaad op een productiefout. Je kunt dit op 2 manieren oplossen, 1 door de paal met een slijptol in te korten, 2 door gaten opnieuw te boren op de juiste plek". Met andere woorden zoek het zelf lekker uit wij doen niks voor u. Ik vroeg om een vervangende paal maarja. Want elke bewerking is extra risico op roest, paal afslijpen geeft ook nog eens een korter deel in de grond verzonken. Uiteindelijk zelf een doosje klinkmoeren, een klinkmoerentang, nieuwe boutjes gekocht. Gaten opnieuw geboord, klinkmoeren op de juiste hoogte erin gezet met de tang. Kosten hardware terug gevraagd bij dit bedrijf. Men vond dit in eerste instantie onzin want ik hoefde alleen gaten te boren. Dat klopt natuurlijk niet want in een holle koker een gat boren geeft geen draadgat. Men kende het klinkmoerenproces niet dus ik had ze dit dmv een youtubefilmpje uitgelegd. Frapant want in hun eigen poort zitten klinkmoeren. Uiteindelijk zeggen ze max 50 euro te kunnen compenseren voor het feit dat ik hun fout heb opgelost aan de kosten van 125 euro aan hardwaren én ik nu dus gaten in een gecoate poort heb geboord dus straks met roestproblemen kan zitten. Hypothese, dit bedrijf koopt producten in een een laaglonenland en heeft zelf 0 kennis van hun eigen producten.

Prettig advies gehad van hekwerkonline medewerker Jeroen. Snelle levering. De materialen zijn keurig verpakt, en geleverd op de aangegeven plek. De onderdelen zaten afzonderlijk verpakt. Kwaliteit onderdelen zijn top. Geen troep. Geen handleiding erbij, maar met logisch denken en You Tube ondersteuning is dit zeker goed te doen.