Schouten BV

Ik heb zeer slechte ervaringen gehad met dit bedrijf. Mijn vloerverwarming werkte niet naar behoren en ik heb meerdere keren contact opgenomen voor hulp. Ze kwamen een paar keer langs, maar het probleem werd niet opgelost. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het probleem door mij zou komen, omdat ik een apparaat had verplaatst toen het apparaat in de woonkamer kapot ging. Hoewel ik bereid was samen te werken om een oplossing te vinden, weigerde het bedrijf me verder te helpen. Ze hebben het dossier gesloten en zeiden dat de garantie was verlopen, zonder verdere uitleg of mogelijkheden om het probleem op te lossen. De manier waarop ik behandeld ben, was ronduit onbeschoft en klantonvriendelijk. Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan vanwege hun slechte service, onbeleefde behandeling en gebrek aan bereidheid om hun klanten serieus te nemen. Zoek een ander bedrijf als je waarde hecht aan goede service en klantvriendelijkheid!

Helaas zeer slechte ervaringen met dit bedrijf. Onze vloerverwarming werkt een aantal weken niet, maar sinds de 3e monteur afspraak (de eerste keer kwamen ze niet opdagen vanwege een fout met de planning) hebben we ook geen warm water. We zitten nu 4 dagen zonder warm water. Hiervoor zijn 2 monteurs langs geweest. De eerste heeft alleen de pomp aan en uit gezet (dat kan ik zelf ook) en de tweede heeft alleen wat water afgetapt en zei: “over 2 uur heb je warm water”. Helaas wederom geen warm water en de monteur vertrok terwijl ik nog zei dat de pomp hetzelfde aangaf als de vorige dagen en hij waarschijnlijk niet werkte. Vandaag hebben we Schouten techniek 5 tot 10 keer moeten bellen (ik ben de tel kwijt en de verbinding werd meerdere malen verbroken zonder dat ik ben teruggebeld) voordat zij een werkopdracht juist konden doorsturen naar de producent van de warmtepomp (Remeha). Het is niet erg dat er iets fout gaat, maar pak het dan goed op. Daarnaast is het zeer onbeschoft dat ik niet ben teruggebeld door de planning nadat ik daar om had verzocht om te kunnen controleren of ze na 4 pogingen wél een juiste werkopdracht hadden doorgestuurd naar Remeha. Kortom: ik raad Schouten techniek zeker niet aan.

Wat een onbeschofte front office medewerker hebben jullie zeg Schouten Techniek. Meerdere reparatieverzoeken voor een nieuwbouwproject en waardoor je continue flexibel probeert te zijn zodat Schouten langs kunnen komen. Als ik de afspraak wil verzetten, krijg ik jullie niet te pakken. En dan wordt je ook nog aangevallen aan de telefoon, zonder dat je je verhaal kan doen. Denken jullie dat ik het fijn vind om jullie elke week aan de telefoon te hebben of langs te moeten laten komen??? Maar Jennifer kan het verhaal niet van twee kanten aanhoren en springt tot conclusies en blijft maar door praten, zonder dat iemand maar 1 zin er tussen krijgt. En dan nog het lef hebben om de telefoon op te hangen. Later legt ze uit dat ze geen “5/10 minuten” aan de telefoon wilt hangen om naar iemand verhaal te luisteren. Dan ben je niet geschikt voor deze functie meid.

Bij ons thuis de warmtepomp geïnstalleerd door Schouten techniek, vriendelijke monteur en nu na een aantal jaar nog geen enkel probleem gehad!