Atlas Power

Service is werkelijk waar van een bedroevend niveau. Afspraken worden niet nagekomen, je blijft er achteraan bellen, zonder dat er een oplossing komt of dat er excuses aangeboden worden

Installation went fine, but after service is bad. You get AI generated answers by mail and when you call you can only reach sales people. My pipes are still not correct and now I have a leak - when you call they only have people who can sell you an air conditioner, none to really help you.

I had a solar panel project that was carried out OK. - Sales overall good. - Prices are reasonable. - Planning is terrible, not a strong suit of the company. They could improve on that. - 2 monteur guys were very friendly and helpful. - The installation went with some hiccups. Part of my roof got damaged during the installation but the monteur guys immediately fixed that. - After the work was done, I've noticed that one of the panel was heavily bent which I've reported immediately. I got a quick feedback that this is ok and not affecting the function of the panel. Not the solution I've expected, but if there will be a malfunction that will be related to this, I will claim it under the warranty. I've chosen this company based on the reviews, the ratings and the price point. After my own experience, this company wouldn't be my 1st choice.

Mijn advies: doe geen zaken met Atlas Power. Niet omdat ze technische problemen niet kúnnen oplossen, maar omdat mijn ervaring is dat je zaak simpelweg geen prioriteit krijgt zodra het lastig wordt. In de koudste periode van vorig jaar viel onze Weheat Blackbird door vorstschade ongeveer anderhalve maand volledig uit. Ik heb Atlas Power hierover meer dan tien keer gebeld en meerdere keren vooraf aangegeven dat het volgens mij om vorstschade ging. Volgens Atlas Power was dat niet de oorzaak. Uiteindelijk bleek het dus wél vorstschade te zijn. Zelfs toen werd er geen echte urgentie gevoeld. Afspraken werden verschoven en wij zaten ondertussen zonder werkende warmtepomp. Daarna bleef de isolatie van het betreffende deel ontbreken. Op 23 maart noemde Atlas Power dit letterlijk “geen acuut probleem” en gaf men aan langs te komen wanneer ze “in de buurt” waren. Op 1 april werd schriftelijk beloofd dat de isolatie op 15 april zou worden aangebracht. Dat gebeurde niet. Ruim twee maanden later bevestigde Atlas Power zelf dat de isolatie nog steeds ontbrak. Zes weken daarna werd opnieuw schriftelijk toegezegd dat het geregeld zou worden. Het is nu 8 september. Bijna zes maanden later is het nog steeds niet opgelost. Voor mij is dit daarom geen kwestie meer van kunnen, maar van prioriteit geven. Atlas Power kan dit probleem oplossen. Het gebeurt alleen niet. Zelfs niet na eerdere vorstschade, anderhalve maand uitval, meer dan tien telefoongesprekken en meerdere schriftelijke toezeggingen. Een bedrijf dat warmtepompen verkoopt maar je midden in de winter anderhalve maand zonder werkende warmtepomp laat zitten en daarna maanden nodig heeft om een toegezegde oplossing af te ronden, laat je letterlijk in de kou staan. Ik wil geen excuses en geen standaardreactie onder deze review. Ik wil dat Atlas Power de installatie vóór deze winter definitief en correct afmaakt. Zodra dat gebeurt, zal ik deze review ook eerlijk aanpassen. Tot die tijd: 1 ster en absoluut geen aanbeveling.