FAKRO Nederland bv

Fantastische kwaliteit, vakkundige montage - In mijn nieuwe woning een dubbel dakraam laten plaatsen. Ben zeer tevreden over kwaliteit en de eigen montagedienst van Fakro. De binnendienst is zeer flexibel en lost een "probleempje" mbt ziekte monteur op plaatsingsdatun feilloos op. Met name Kashia is een topper, geen vraag is teveel, ze is een voorbeeld van hoe je klanten behandeld. Ze denken bij Fakro echt aan de klant en zijn belang. Ik ben in het voortraject ook bij Velux geweest maar daar ontbrak het juiste gevoel en zij werken samen met zzp'ers monteurs (in ons geval een zzp'er met dramatische externe recentie's, maar ondanks dat toch "gecertificeerd Velux monteur" genaamd) en hebben dus geen eigen montagedienst. Twijfel dus geen moment

Uitstekende dakramen en zeer klantvriendelijk bedrijf - Wij hebben gekozen voor Fakro dakramen, omdat we tevreden waren over de kwaliteit van ons eerdere Fakro dakraam en ook nu weer de specifieke eigenschappen prefereerden boven die van Velux, maar vooral ook omdat de montage door hen zelf gedaan kan worden. Een juiste montage is uiteraard belangrijk, ook voor de garantieperiode van maar liefst 10 jaar. Positief vonden wij dat er vooraf iemand kwam kijken naar wat de mogelijkheden op onze zolder waren. Vervolgens zijn we uitermate goed geholpen door Kashia Schel, Coördinator Montagedienst. Zij heeft ons heel goed geadviseerd, tussentijdse problemen perfect opgelost en het hele proces van begin tot eind in goede banen geleid. In feite heeft zij de juiste dakramen aan ons ´verkocht´ en ervoor gezorgd dat wij nu zo tevreden zijn. Vriendelijke en deskundige communicatie en goede follow-up. Ook de montage zelf is goed verlopen. We zijn blij met het resultaat. Aan de fabriek zouden we willen vragen om de ontwikkeling van een verduistering die de kamer ook volledig verduistert als het dakraam deels geopend is.

Voor een aantal weken geleden contact opgenomen met Fakro voor het vervangen van onze dakramen. Ontzettend tevreden over de service! Het voortraject verliep heel professioneel, met een bezoek aan huis om alles zorgvuldig op te meten en onze wensen te bespreken. Dit gaf ons veel vertrouwen dat alles goed geregeld zou worden. De monteurs, Lucasz en Thomas, hebben uitstekend werk geleverd tijdens de montage. Ze waren zeer vakkundig, werkten zorgvuldig en lieten alles netjes achter. Het hele traject verliep soepel en snel. Zeker een aanrader voor iedereen die op zoek is naar deskundige service en kwaliteit!

Het ging eigenlijk al mis bij de aanvraag voor een offerte voor het plaatsen van een uitzet-tuimeldakraam van 55x98 met schuine afwerking voor meer lichtinval in onze badkamer. De site werkt niet zoals het hoort en pas na 4 keer een aanvraag doen, kwam hij binnen en kreeg ik reactie. Er is daarna nooit iemand van Fakro langs geweest om te kijken bij ons of het uberhaupt wel paste en of de aanvraag die wij gedaan hadden wel realistisch was. Niets bleek minder waar. Door allerlei flut-excuses vanuit Fakro, het versturen van meerdere offertes zonder ook maar enige uitleg/begeleidende tekst en het niet doen van een vakkundig onderzoek of gevraagde wel mogelijk was hebben we nu een kantel-variant van 55x78 zonder schuine afwerking en zonder accessoires, aangezien ze die vergeten waren mee te geven aan de installateur en ook nog eens voor een veel te duren prijs. Wat ons betreft is zelfs 1 ster al teveel eer en waarde (maar helaas is het geven van 0 sterren geen optie) en gaan wij voor de vervanging van de rest van de dakramen in huis op zoek naar een andere leverancier die wel de moeite neemt om vakkundig en deskundig advies te geven over welke mogelijkheden de klant heeft..!