Incassonet B.V.

Wij hadden een openstaande factuur die maar niet betaald werd. Incassonet schakelde snel, communiceerde duidelijk en ging meteen aan de slag. Geen omwegen, geen gedoe, gewoon aanpakken. Binnen korte tijd was het geregeld. Professioneel, correct en met gevoel voor de situatie. Precies wat je wilt als ondernemer. Ik zou ze zo weer inschakelen.

Wij werken al 10 jaar samen met Incassonet maar nu houden ze ondanks de gemaakte afspraken zonder overleg bijna 30% van het geincasseerde bedrag in. Eerst allemaal smoesjes over veranderende wetgeving en daarna wisten ze ineens niets meer van de gemaakte afspraken. De directeur maar ook zijn medewerkers reageren niet op mails en moet ik telkens reminders sturen. Terugbelverzoeken worden ook niet beantwoord. En als er dan toch een reactie komt worden vragen niet beantwoord. Incassobureau's hebben doorgaans al een slechte naam, maar deze maakt er echt een potje van. We zijn daarom per direct gestopt. Zelfs de afwikkeling daarvan wordt nu gefrustreerd. Wat een kansloze vertoning. Update: Beste Frank, zoals je weet is iOnline ISO gecertificeerd. Wij verwijderen (persoons)data na 5 jaar. Mails van 10 jaar oud zijn daarom niet beschikbaar. Wel talloze facturen waaruit onze afspraken blijken. Desondanks blijf je vragen om mails. Verder valt het mij op dat er meer reviews zijn waarin mensen klagen over jullie belachelijk hoge kosten. De manier waarop jullie hiermee omgaan, het suggereren dat wij willen verdienen aan jullie diensten, het structureel niet reageren en onprofessionele werkwijze (zie oa. Je reactie op mijn klacht) maken mijn 1-ster review gepast. We werken inmiddels naar tevredenheid met een andere partij volgens de afspraken die wij eerder met jullie hadden. Die verschuilen zich niet achter veranderende regelgeving als excuus voor de oplopende kosten.

Heel fijn geholpen door Incassonet. Persoonsgericht en nemen de tijd om de situatie goed in kaart te brengen.

Een klant boekte een uitje bij ons en annuleerde dit daarna. Vervolgens stelden wij een creditnota op en betaalden dit bedrag terug. Per ongeluk maakten wij het bedrag twee keer over. Toen we het geld terugvroegen, vertelde de klant dat ze het maar een keer had ontvangen. Na meerdere pogingen om het op een nette manier op te lossen, schakelden wij Incassonet in. Incassonet maakte direct werk van de dubbele creditering. Ik kreeg meteen het gevoel, dat zij dit voor mij gingen oplossen. En dat bleek ook zo. De klant betaalde binnen een week het bedrag aan ons terug. Wat ik verder heel goed vond, was dat je heel snel contact krijgt met de klantenservice en dat je via een portaal alle correspondentie kunt inzien.