De dakkapel zelf is prachtig en de vakmensen op locatie verdienen een groot compliment. De constructie is oerdegelijk, het maatwerk is tot op de millimeter nauwkeurig en de afwerking is simpelweg fantastisch. Als je puur naar het fysieke eindproduct kijkt, leveren ze absoluut topwerk. Helaas was de communicatie met het kantoor een heel ander verhaal. De planning bleek erg onbetrouwbaar en we moesten als klant constant zelf de regie pakken. Afspraken over de oplevering en de laatste restpunten werden meermaals opgeschoven zonder dat wij hierover proactief werden geïnformeerd. Je moet overal zelf achteraan bellen en mailen om antwoord te krijgen, want vanuit de backoffice blijft het vaak structureel stil. Dit maakte het hele traject onnodig stressvol en frustrerend. Mijn tips voor toekomstige klanten: Houd de regie strak in eigen handen: Ga er niet vanuit dat het bedrijf het proces soepel voor je managet. Zit er zelf bovenop, bel direct als het stil blijft en leg iedere afspraak goed zwart-op-wit vast. Betaal acheraf: Zorg dat je een deel van de betaling pas voldoet wanneer de dakkapel écht 100% klaar is, inclusief alle afwerking en eventuele restpunten. Zo houd je de motivatie hoog om de klus ook daadwerkelijk netjes af te ronden. Er zijn bedrijven die achteraf betalen normaal vinden en het risico ligt dan bij het bedrijf en niet bij jezelf. Kortom: Een bedrijf met twee gezichten. Aan de ene kant leveren ze prachtig vakmanschap af, maar aan de andere kant laten de klantenservice, de planning en de nazorg nog heel erg veel te wensen over. Het eindresultaat is heel mooi, maar het proces ernaartoe vereist enorm veel geduld en eigen initiatief.

Vandaag is onze dakkapel geplaatst door Daglichten. Door omstandigheden een kleine vertraging gehad met bouwen en plaatsen, maar alles is wel goed geregeld! Vakkundige mannen die een prachtig resultaat hebben geleverd.

Erg tevreden over het resultaat van onze nieuwe pui! Goede kwaliteit en kundig geplaatst.

De race die een Marathon werd Begin 2025 kochten ik en mijn man een nieuw huis, maar dit bleek echter wel een klushuis te zijn. Er zaten 2 dakkapellen op, maar vanuit de (inspectie) bleek overal houtrot in te zitten, konden niet alle ramen meer dicht en was 1 van de ramen lek. Ook waren er 2 veluxramen die ook nodig aan vervanging toe waren. Wij hebben in het verleden al een keer eerder zaken gedaan met Daglichten / Dakalux waarbij zij 2 grote veluxramen hadden vervangen in ons vorige huis in 2019. De ramen waren toen binnen een dag geplaatst en alles was netjes afgewerkt. Vanwege deze positieve ervaring hebben wij wederom gekozen om de veluxramen en de dakkapellen in ons nieuwe huis ook door Daglichten / Dakalux te laten plaatsen. In maart 2025 kregen wij de sleutel van ons nieuwe huis. En op dag 2 was er een plekje open gekomen en konden de 2 veluxramen snel geplaatst worden. Deze zijn ook wederom netjes en kundig geplaatst. De dakkapellen konden pas worden gemonteerd in juli. Echter in juli zijn ze nooit komen opdagen. Na meerdere keren bellen kregen wij Ron te pakken en die vertelde dat er een sterfgeval is geweest en dat er rond mei een mail rond was gegaan dat alles werd vertraagd met 2 maanden. Helaas hebben wij deze mail destijds niet ontvangen. Maar vanwege de eerdere ervaring hebben wij hen deze 2 maanden gegeven. Wij baalde hier wel van, vooral omdat de verbouwingen aan ons huis nu stil stond. Maar een sterfgeval kan gebeuren.. Rond september hadden wij nog steeds niks gehoord en kregen wij hen telefonisch moeilijk tot niet te pakken. Daarom zijn wij in de winkel langs geweest en daar werd ons beloofd dat wij ergens eind september / begin oktober een nieuwe datum zouden krijgen. Ook dit gebeurde niet. Wij hebben toen een formele brief gestuurd met daarin de vraag voor een datum of we anders juridische stappen zouden ondernemen. Ook hierop kregen wij geen reactie. Vanaf eind oktober hebben wij gebruikgemaakt van de rechtsbijstand en Arag ingeschakeld. Dit voornamelijk omdat het hele bedrag voor de dakkapellen al volledig betaald was. Dus de gedachte dat we waarschijnlijk een kleine 30.000 euro kwijt zouden zijn, was niet niks. Dit hele proces was frustrerend en vermoeiend, ook onze relatie thuis werd op de proef gesteld. Ik ben zelf vanaf half december thuis met een burn-out komen te zitten, omdat de stress rondom deze hele zaak mij te veel werd. Eind december kregen wij toch weer een beetje moed. Er was sprake van een mogelijkheid waarbij wij in januari toch nog onze dakkapellen zouden krijgen. Wij zijn op deze brief ingegaan, maar op onze voorwaarden werd niet meer gereageerd… Eind januari kregen wij het slechte nieuws, het bedrijf was failliet…Ons geld was weg. Net op het moment dat wij ons het erbij neergelegd hadden kregen wij een mail van onze jurist. Het faillissement was aangevochten en gewonnen. En ze wilden alsnog de dakkapellen komen plaatsen, mits wij daarvoor open stonden. Gezien de kans klein was dat wij ons geld nog terug zouden krijgen, hebben wij ervoor gekozen om alsnog de dakkapellen te laten plaatsen. Op 16 en 17 maart hebben ze bij ons alsnog de dakkapellen vakkundig gemonteerd en mooi afgewerkt. Wij zijn ondanks alle gebeurtenissen toch blij dat ze gekomen zijn en hun beloftes hebben waargemaakt. Ja, er zijn fouten gemaakt, maar ze zijn met man en macht alle achterstand aan het inhalen ipv zich erbij neer te leggen. En dat is ook wat waard. Voor de communicatie van afgelopen jaar geven wij een 2 van de 5 sterren. Voorgaande jaren was dit tevens geen probleem. Voor de vakkundigheid, de afwerking en het eindresultaat geven wij een 5 van de 5. De gezamelijke score houden wij op een 4 van de 5 sterren Fam.Knoors