Ambiance van der Molen Zonweringen

Als u op zoek bent naar klantgerichte service, koop dan ELDERS! Mijn situatie: Ik heb vorig jaar juli voor het eerst contact geprobeerd te leggen met de huidige eigenaar i.v.m. een defect aan mijn knikarmzonnescherm. In eerste instantie via mail: geen reactie. Na een aantal weken gebeld, waarbij ik het verzoek kreeg om het contactformulier in te vullen via de website. Dit direct gedaan, maar opnieuw geen reactie. Na een eerste winkelbezoek is er een afspraak gemaakt om langs te komen voor beoordeling van de schade. Hierbij werd al direct aangegeven dat dhr. wel de zaak heeft overgenomen maar niet de garanties. Deze beoordeling is geweest op 29 oktober. Op 2 november heb ik aanvullende informatie aangeleverd. Hierna hoorde ik uiteraard niets meer, wat normaal lijkt te zijn tegenover de klanten van deze zaak. Op 5 december (ja, we hebben meneer een maand de tijd gegeven) is mijn partner de winkel binnengestapt, waarbij dhr. schoorvoetend toe moest geven ons vergeten te zijn! Ook benadrukte hij wel dat hij ALTIJD z'n afspraken nakomt. Op 26 maart nog maar weer eens binnengestapt, omdat het wel een heel lang verhaal werd en dhr. was opeens beduidend minder gemotiveerd ons te helpen, nadat wij ons gevoel bij de service uitten. Uiterlijk een week erna zouden we wat horen. Dat moet tot op de dag van vandaag nog steeds gebeuren!! Uiteraard maar contact gezocht met de leverancier van het zonnescherm die wel zo klantvriendelijk was om het probleem, binnen 2 maanden te verhelpen (i.v.m. leveringstermijn). Ik ben dus een jaar bezig geweest bij de eigenaar van Van der Molen, terwijl het binnen 2 maanden geregeld had kunnen zijn. Samenvatting: hoop gezeik, eigenaar is zeer slecht in communicatie en komt afspraken absoluut niet na. Besteed alsjeblieft bij een ander je geld, want deze eigenaar gun ik geen enkele verkoop meer.

Hartelijke ontvangst. Duidelijke uitleg over de mogelijkheden. Na thuisbezoek gaan we een offerte ontvangen

Bij van de Molen ben ik prima geholpen, zelfs na jaren wordt er nog garantie gegeven op hun materiaal! Nergens kan dat beter!

In de showroom ben ik goed voorgelicht en een paar dagen later is de verkoper komen kijken naar de situatie om te beoordelen wat er nodig was om de zonwering goed en veilig aan de (oude) gevel te plaatsen. Op de dag van de plaatsing hebben de jongens keurig werk geleverd en heel fijn meegedacht door de aansluiting voor de elektriciteit niet in de woonkamer uit te laten komen maar op een onzichtbaar plekje op de eerste verdieping. Ik moest zelf helaas weg maar toen ik thuiskwam hadden ze alles keurig opgeruimd en netjes achter gelaten. Kortom, ik ben heel tevreden.