Ik heb hier al ruim 20 jaar mijn verzekeringen overgebracht en heb vroeger altijd een hoge mate van persoonlijke service ervaren. Helaas is dat niet meer zo. Reacties op berichten zijn traag, onpersoonlijk, en van een pro actieve houding is ook niet meer te spreken. Mijn melding over een ongeval in het buitenland waardoor repatriëring nodig was werd beantwoord met niets meer dan de gegevens van de alarm centrale, terwijl van hun kant ook actie ondernomen moest worden. Daardoor onnodig vertraging in het proces. Een simpele ontvangstbevestiging hoef je ook niet te verwachten op de dagen dat jouw behandelaar afwezig is. Ik heb hierover melding gemaakt, maar in plaats van dat Emile een klantvriendelijke houding aanneemt en me vraagt waarom ik het zo ervaar, hoor ik hem op cynische toon mompelen dat hij het vreemd vind dat ik er zo over denk. Wat voor mij dus overkomt alsof ik wordt afgeschilderd als zeikerd. Ik heb weinig behoefte om klant te blijven bij een firma die zo met zijn klanten om gaat, ik ga maar eens rond shoppen naar een nieuw tussenpersoon.

Hele prettige ervaring met Dirk en team mbt verkoop van ons huis in Muiderberg. Altijd bereikbaar, goede gesprekken geen ongefundeerde commerciele praatjes maar man van zijn woord. Team was ook altijd bereikbaar. Absolute aanrader!

Overwogen om bij verzekering bemiddelaar te gaan, uiteindelijk gedaan. Eenmaal schade te hebben gehad en door de schade afhandeling en communicatie, heb ik echter mijn twijfels. Ik legde uit wat de situatie is en wat de schade is. Uiteindelijk kreeg ik een sarcastisch lachje met “zo dat is veel” opmerking, het laatste waar je op wacht op dat moment. Loop der proces wordt er nauwelijks op de hoogte gebracht… Betreft de communicatie vond ik het verrassend schrikkend hier over… Er zat geen energie of sprankelde geen behulpzaamheid uit en ik denk dat het namelijk om de schadeafdeling gaat. Want voor heen had ik wel prima contact. Wellicht handig om hier constructief gesprek aan te gaan met het MT en de afdeling. Want hier door verlies je wel mij als klant zijnde en andere mensen. In het kort, schade afdeling communicatie was niet zo best… mogelijk 5 sterren hoor…

Van het begin tot het eind, een fijne samenwerking gehad bij de verkoop van de Watercipresstraat in Almere! Ook de dames van de receptie hebben mede bijgedragen aan een prettig verloop van de intake, verkoop, overname etc. Vr Gr Peter Duijn