Uitvaartcentrum Zuid

Helaas onlangs weer een overlijden meegemaakt waardoor alle nare ervaringen van Ename weer naar boven kwamen. Wij hebben dit keer aangegeven niks met deze organisatie te maken willen hebben, dus heeft de uitvaartverzekering ons in contact gebracht met een andere organisatie. Maar aangezien alles als een nachtmerrie terugkwam besloten dit in een review te plaatsen. Ik vind deze organisatie uiterst respectloos naar religieuze wensen, contact met nabestaande en wensen van de overledenen en nabestaanden. Anderhalf jaar geleden heeft Ename de uitvaart verzorgd ivm een plotseling overlijden. In eerste instantie kwam de eerste uitvaartleider 1,5 uur te laat. Alsof je niet genoeg te regelen hebt als nabestaande... Vervolgens waren wij ruim 2,5-3 uur bezig omdat haar computer het niet deed en haar collega bepaalde mensen (op een dinsdag gedurende de dag) niet kon bereiken. Vervolgens kregen wij te horen dat de aula en crematorium niet gereserveerd konden worden als wij niet het volledige bedrag vooraf zouden betalen. Dit was een schatting (meer dan 10k minus bedrag van uitvaartverzekering). Maar wij moesten meteen mee naar het kantoor omdat de opdrachtgever moest tekenen. Dus in totaal waren wij die dag 5-6 uur bezig met hen. Dit was heel stressvol! Dus wij hebben snel geld geleend en na een paar dagen kon de uitvaart gepland worden. Het geld van de verzekering hadden ze geint, maar zelfs een contract met betalingsverplichting was niet voldoende. De overledene wilde geen kaarsen, en bij ieder bezoek werden kaarsen aangezet. Bij het aankleden was de overledene niet voorverzorgd en lag in plas met bloed en vocht. Dit was heel zwaar om te zien en respectloos. Tijdens het aankleden kwam een andere uitvaartleider met ons kennismaken die alles ging overnemen, waardoor wij een gehaast gevoel kregen. Ik kon alles herhalen wat ik een paar dagen ervoor had besproken met haar ander 2 collega’s. Ivm religieuze redenen wilde wij het tijdstip van overlijden weten. Dit wordt niet op de overlijdensakte gezet maar hadden wij wel nodig voor een gebedsdienst. Uiteindelijk iemand bij Ename gesproken (nadat ik eerst van het kastje naar de muur was gestuurd). Die mevrouw schreeuwde aan de telefoon en heeft mij 45 minuten lang een verhaal verteld over dat ze het belachelijk vind dat wij het tijdstip van overlijden willen weten en dat het ons niets aangaat. Het zou volgens haar verboden moeten worden en niet hoeven te dienen bij religieuze rituelen. Ik heb hier uiteindelijk een klacht over ingediend en aangegeven dat ze niet bij deze organisatie hoort te werken als ze zo meedogenloos haar discriminerende meningen mededeelt, maar dat werd duidelijk afgewenteld door haar leidinggevende. Tijdens de uitvaart werd de volgorde zonder overleg veranderd, waardoor wij bij het afscheid overhaast werden. Het was een besloten uitvaart waarbij geen foto’s of video’s gemaakt mochten worden. En dat is toch gebeurd. Achteraf hebben wij dit gehoord van het personeel die in de aula aanwezig was maar ze hebben niet ingegrepen. Na een 1,5 maand en vragen kregen we de factuur met allerlei bedragen erop die niet terecht waren. Kosten voor uitvaartkaart die wij door iemand anders hadden laten maken, extra rouwbezoek dat nooit heeft plaatsgevonden etc. Dit is achteraf gecorrigeerd en we kregen een deel terug. Maar het was al een nachtmerrie dat wij onverwachts een overlijden hadden van iemand die heel jong was en deze mensen hebben het alleen maar erger gemaakt voor ons. Totaal geen respect voor de overledene, nabestaanden of religie. Dus ik wil nooit meer met deze organisatie in aanraking komen.

In een woord heeft Marco (uitvaart) uitmuntend geregeld en begeleid. Als nabestaanden hebben wij goed de ruimte en tijd gekregen om op een rustige manier afscheid te kunnen nemen van onze dierbare moeder, tante, oma en overgrootmoeder naar haar.

Vanmiddag een uitvaart bijgewoond. 1. De uitvaartbegeleidster gaf ons zonder opgaaf van reden te verstaan dat wij geen foto's mochten maken. Ik heb geen verbodsbordje gezien. 2. Omdat het geluid zacht afgesteld stond, vroegen wij haar om het geluid harder te zetten. Als reactie kregen wij te horen, dat wij het publiek te luidruchtig waren. Ik had toch wat meer inleving en empathie verwacht van een uitvaartbegeleidster. 3. Gelukkig werden wij wel heel vriendelijk en voorkomend behandeld door de dames van de ontvangst en van de koffiekamer.

Heel slecht geregeld! Veel miscommunicatie!!! Nemen niet persoonlijk de tijd voor je. Regelen 3 uitvaarten tegelijk! Lopen hele tijd weg tijdens het gesprek om even bij het kamertje ernaast nog een uitvaart te regelen!!! Super onpersoonlijk Vrijdag zou de crematie zijn waar wij als familie bij zouden zijn ook dit weer niet geregeld waardoor de crematie pas maandag was! Uiteindelijk maandag bij crematie centrum aangekomen ook daar waren de papieren niet gecontroleerd en konden wij niet aanwezig zijn bij de crematie!!!! Ook daar was weer niks geregeld!!!!! Dit vergeten wij nooit meer wat een verdriet en een grote bak ellende.