All-in Roofing

Beste heer Ter Haar , Hieronder een krachtige maar professionele reactie die duidelijk jullie kant uitlegt, zonder verwijtend of emotioneel over te komen: ⸻ Bedankt voor uw review. Wij vinden het uiteraard jammer dat u ons met één ster beoordeelt en dat de situatie op deze manier wordt weergegeven. Voor de volledigheid richting andere lezers willen wij graag de context schetsen. Bij aanvang hebben wij een offerte opgesteld op basis van wat visueel waarneembaar was. Tijdens de werkzaamheden bleek echter dat de staat van de onderliggende constructie aanzienlijk slechter was dan verwacht. Om verdere schade en terugkerende lekkages te voorkomen, hebben wij in overleg extra werkzaamheden uitgevoerd, inclusief het herstellen van delen van de dakconstructie. Dit meerwerk was noodzakelijk om het probleem daadwerkelijk op te lossen. Door deze onverwachte situatie hebben wij onze volledige planning moeten verschuiven om uw woning met prioriteit aan te pakken. Wij hebben zelfs andere geplande werkzaamheden moeten verplaatsen en opdrachten misgelopen om u direct te kunnen helpen. Dat hebben wij gedaan omdat wij lekkageproblemen serieus nemen en klanten niet willen laten wachten. Daarnaast is tijdens het traject gebleken dat de lekkage al langere tijd aanwezig was. Wanneer er preventief eerder onderhoud was uitgevoerd, had een groot deel van de schade en het aanvullende werk mogelijk voorkomen kunnen worden. Desondanks hebben wij niet alleen de buitenzijde onder garantie opnieuw aangepakt, maar ook aan de binnenzijde herstelwerk verricht — deels kosteloos en deels tegen een zeer scherp tarief. Toen er na de eerste herstelronde opnieuw een lekkage werd geconstateerd, hebben wij zonder discussie opnieuw garantie verleend en staan wij klaar om dit volledig af te ronden. Wij nemen onze verantwoordelijkheid. Wat wij echter teleurstellend vinden, is dat tijdens het proces is aangegeven dat de review aangepast zou worden naar vijf sterren zodra wij ook de binnenzijde zouden aanpakken. Wij hebben dat werk uitgevoerd vanuit service en betrokkenheid — niet voor een beoordeling. Tot op heden is de review echter niet aangepast. Dat vinden wij jammer. Wij herkennen ons niet in het negatieve beeld dat hier wordt geschetst. Wij werken transparant, eerlijk en zonder verborgen gebreken. Onze vaste klanten weten hoe wij werken en waarderen juist onze inzet, flexibiliteit en verantwoordelijkheid. Wij blijven ons inzetten om dit correct af te ronden. Dat vinden wij belangrijker dan een sterrenbeoordeling. Met vriendelijke groet, Team All-In Roofing.