Wolvers comfort garant

Zeer vriendelijk, beleefd, probleem oplossend en denkt mee!

Wolvers heeft bij ons het ketelonderhoud gedaan. In eerste instantie waren we tevreden, hij was altijd wel lastig te bereiken maar we konden tot een afspraak komen. Ons leidingwerk en radiatoren had ook onderhoud nodig, dus vroegen we hem om hier naar te kijken. Grotendeels heeft hij alles goed gemaakt. In onze keuken hing een radiator, waarvan hij dacht deze te kunnen repareren. We hebben toen aangegeven dat we het ook prima vinden als deze geheel vervangen zou moeten worden "beter goed als half werk". Hij bleef erbij dat het wel gerepareerd kon worden, dus wij hadden vertrouwen, het is tenslotte zijn werk en deskundigheid. Na 2 dagen klapt de radiator kapot en staat onze hele keuken vol water. Gelukkig was mijn man op dat moment thuis, zodat die die ergste schade kon voorkomen. Ik bel hierop wolvers, met de directieve mededeling dat er nu iemand moet komen dit op te lossen. Dank naar zijn vader, die de radiator er af heeft gehaald, en ervoor heeft gezorgd dat er niet nog meer schade is gekomen. Daarna begon het "gezeik". Ik probeer op alle wegen contact te krijgen met wolvers, maar ik krijg geen gehoor. Berichten, telefoontjes en voicemails, maar Wolvers was er duidelijk klaar mee. Echter wanneer we dan met een ander nummer contact zoeken, neemt hij wel op en heeft hij het een, na het ander excuus. "Ik was van plan jullie v/d week te bellen, of ik ben nog op vakantie". Onze keuken zat immers zonder radiator, en dit moest nog opgelost worden. Onze oude radiator ligt nog bij Wolvers want deze wilde ze nog proberen te "repareren". Inmiddels hebben we het maar opgegeven om contact te krijgen. Wat zou het tof zijn geweest als deze gozer gewoon een telefoontje had gedaan en zou zeggen " Ik ga er niets meer aan doen". Nu heeft hij ons van april t/m september aan het lijntje gehouden. Onbetrouwbaar en niet transparant, dat is hoe wij hem nu zouden omschrijven. Beter kies je voor een vakkundiger persoon, die zijn afspraken nakomt, en zijn werk netjes afleverd. Wolvers is voor ons "NO GO".

Op 6 juni jl. is de CV-ketel onderhouden en goedgekeurd door Wolvers Comfort Garant in Uden. Zij hebben deze ketel geplaatst in 2015 en sinds jaar en dag het onderhoud gedaan. Dhr Wolvers had op dat moment nog geen keuringsstickers beschikbaar, maar zou die in de week daaropvolgend in de brievenbus doen. Dát is helaas niet gebeurd, en na vier à vijf keer telefonisch contact, waarin steeds toegezegd wordt het "morgen" te (laten) doen, is er nog steeds niets. Op e-mails wordt al helemaal niet gereageerd. Tijdens het laatste contact, gaf hij aan het "gisteren" in de brievenbus te hebben gedaan. Helaas op het verkeerde huisnummer (nl. bij de buren), maar hij gaf aan dat hij het vandaag alsnog (?) op het juiste adres zou bezorgen. De buren weten echter van niets. Op mijn opmerking dat er onderhand genoeg van heb om er steeds over te moeten blijven bellen en er anders verder mee zou gaan, kwam als reactie dat ik het dan maar verder moest uitzoeken en dat hij het helemaal níets meer zou bezorgen, en de opmerking gaf “zoek maar een ander”, waarna hij de verbinding verbrak. Het gedrag van Wolvers Comfort Garant vind ik zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk, temeer daar zij zowel de plaatsing als het jaarlijkse onderhoud hebben verricht. Bij CO-keur Nederland is inmiddels een klacht gedeponeerd.

Enkele jaren terug een dure ATAG ketel gekocht en laten installeren door Wolvers. Na drie jaar was er met een steeds hogere frequentie drukverlies en moest de ketel worden bijgevuld. Na enkele pogingen om meneer te bereiken zonder resultaat besloten een andere ATAG gecertificeerde dealer onderhoud laten verrichten aan de ketel. Hij vermoedde een probleem in de warmtewisselaar en gaf aan dat dit mogelijk nog binnen de garantie zou kunnen vallen bij de dealer van aankoop. Dus uiteindelijk toch een afspraak gemaakt bij Wolvers. Na binnenkomst zag hij de onderhoudssticker van de andere firma en vertrok hij direct met de noorderzon met wat aanvullende vervelende woorden richting mijn gezin, mijn vrouw stond perplex. Zelfs na telefonisch contact over dit voorval was niet met meneer te praten. Ik heb nooit gevraagd om gratis reparatie of garantie zonder kosten maar wel om een oplossing. Dit is niet de Wolvers van vroeger, wees daar bewust van!! En nee ik ben niet de enige zo lees ik hier. Comfort garant telt niet langer hier.