Trappenfabriek Willems

Sinds de aanbetaling in begin januari was dit bedrijf volledig onbereikbaar. Na ruim vijf weken radiostilte, waarin de telefoon niet werd opgenomen en mails onbeantwoord bleven, heb ik de opdracht geannuleerd. De reactie die ik daarna kreeg was werkelijk stuitend voor een professioneel bedrijf. Men stuurde mij letterlijk dat ik "blijkbaar niet op de hoogte ben van de personeelstekorten" en dat zij "niet de luxe hebben om de hele dag iemand op kantoor te zetten". Blijkbaar is basiscommunicatie met betalende klanten een 'luxe' bij Willems Trappen. In plaats van excuses kreeg ik te horen dat ze geen "blik timmermannen kunnen opentrekken". Het dieptepunt was de uiteindelijke terugbetaling van het voorschot. Deze werd overgemaakt met de denigrerende omschrijving: "wegens annulering omdat het niet snel genoeg gaat". Het gaat hier niet om snelheid, het gaat om fatsoen en het nakomen van basisafspraken. Als u een bedrijf zoekt dat geen tijd heeft voor contact en de klant de schuld geeft van hun eigen interne chaos, dan bent u hier aan het juiste adres. Voor alle anderen: zoek een vakman die zijn klanten wel serieus neemt.