Zijn onbereikbaar komen afspraken niet na en gaan problemen uit de weg worden niet opgelost

Slechte service. Al een paar maand proberen contact te zoeken. Geen reactie geven niet thuis. Nu vervalt de garantie.

Wij hebben in september een schuifpui besteld bij dit bedrijf, omdat de verkoper ons nadrukkelijk vertelde dat deze in december geplaatst zou worden. Dit was voor ons belangrijk vanwege onze verbouwing en planning. Op basis van deze belofte hebben wij een aanbetaling van de helft van het bedrag gedaan. In november hebben wij al gevraagd naar de status van onze bestelling, maar hier kregen wij geen duidelijk antwoord op. In december opnieuw geprobeerd contact te krijgen, maar communicatie met dit bedrijf is vrijwel onmogelijk. Je moet overal zelf achteraan en duidelijke informatie krijg je niet. Uiteindelijk is de schuifpui pas begin februari geplaatst, dus twee maanden later dan beloofd. Toen wij hiervoor een vergoeding vroegen, werd dit compleet van tafel geveegd. Wat vooral opvalt: er is niet één keer excuses aangeboden voor de vertraging of de problemen. Toen de schuifpui eindelijk geplaatst was, was het werk nog steeds niet af. Het oude kozijn, raam en al het afval hebben ze vervolgens een maand lang in onze tuin laten liggen. Ook moest er nog metselwerk gebeuren. Ondertussen bleven ze wél continu aandringen dat wij de resterende factuur direct moesten betalen. Wij hebben aangegeven dat wij pas betalen wanneer alles netjes en volledig is afgerond. Hier werd vervolgens geïrriteerd en brutaal op gereageerd. De communicatie vanuit dit bedrijf is ronduit onprofessioneel en klantonvriendelijk. Na veel gedoe is het uiteindelijk afgerond, maar dit hele proces heeft ons enorm veel frustratie, tijd en extra kosten gekost. Voor het bedrag dat je hier betaalt mag je op z’n minst verwachten dat afspraken worden nagekomen en dat er normaal met klanten wordt gecommuniceerd.

Super tevreden met onze kozijnen en echt top afgewerkt door ilhan en Jordy ! Toppers enorm bedankt !!