Trouwen in het Bos

Enkel een offerte opgevraagd voor diner en feest bij de Weverlodge. De offerte voor een diner en feest bij hen €15.000 euro. En de reactie vanuit hen als je aangeeft dat dat wat aan de hoge kant is, bot, onprofessioneel en niet klantvriendelijk. Let op mensen, prijzen bij een groot landgoed met 15 hotelkamers erbij zijn nog goedkoper. Trouwen in het bos gaat voor een full expericence, prijzen zijn hierdoor zeker niet marktconform. Voor deze specifieke locatie waar ik veel ben geweest is de offerteprijs zo hoog dat ik van mening ben dat de winstbejag belangrijker is dan wat dan ook.

We hebben een fantastische bruiloft gehad. De locatie was werkelijk prachtig en de onderaannemers – waaronder de cateraar en de ceremoniemeester – hebben uitstekend werk geleverd. Dankzij hen kijken we terug op een onvergetelijke dag. Toch blijft er ook een bittere nasmaak hangen, met name over de samenwerking met het centrale aanspreekpunt van Trouwen in het Bos. De organisatie op de dag zelf verliep goed. Maar het voortraject en de communicatie vonden wij ronduit teleurstellend. • De communicatie verliep rommelig en traag. We moesten herhaaldelijk zelf achter antwoorden aan, kregen vaak geen reactie of slechts een halve. Dat gaf weinig vertrouwen. • De tone of voice was niet klantvriendelijk. In plaats van meedenken en zoeken naar wat wél kon, werden we vooral gewezen op regels, procedures en beperkingen. De toon was zakelijk, soms zelfs bot – en dat past niet bij de persoonlijke aard van een bruiloft. • De prijsopbouw was niet transparant. Er werd weinig inzicht gegeven in de kostenstructuur. Daardoor bleef het gevoel hangen dat er met bedragen werd geschoven. • Feedback werd defensief ontvangen. Halverwege het traject gaven we expliciet aan dat we ontevreden waren over de samenwerking. De eerste reactie via mail was dat wij vooral ‘lastige klanten’ zouden zijn. Een vervolggesprek – op ons eigen initiatief – leidde niet tot meer begrip. Integendeel: onze zorgen werden stuk voor stuk weerlegd. We voelden ons niet gehoord. Juist in deze fase wil je het gevoel hebben dat iemand met je meedenkt, overzicht biedt en vertrouwen geeft. In plaats daarvan voelde het alsof we ‘een dossier waren dat afgewerkt moest worden’ en waar we zelf regelmatig achteraan moesten ‘kleppen’. Samengevat: de dag zelf was schitterend, mede dankzij de locatie en de kwaliteit van de onderaannemers. Maar de samenwerking met Trouwen in het Bos heb ik ervaren als stroef, weinig servicegericht en te onpersoonlijk.

Wat een top organisatie! De communicatie vooraf met Lianne ging heel soepel. Alles was tot in de puntjes geregeld. Deze mensen weten écht wat ze doen. Helaas hadden wij de weergoden niet mee op onze trouwdag maar de organisatie heeft hier goed op in gespeeld door de ceremonieopstelling onder de tent op te bouwen. Met dekentjes en heaters werd iedereen warm gehouden. Ik werd als bruid heel goed begeleid door de medewerkers op locatie waar ik naartoe moest en er werd zelfs een knus plekje voor mij gemaakt in de bakwagen waar ik tijdens de regen kon wachten voor de ceremonie. Het was een prachtige dag, een prachtige ervaring en ik zou deze organisatie zeker aanraden! Deze mensen hebben echt oog voor de mens en dat hebben we gevoeld. Bedankt TIHB!

Ik volgde TIHB al enige tijd op de socials. Toen het moment daar was (het aanzoek!), hing ik direct bij ze aan de lijn. Super fijne communicatie met Lianne. Ze denkt mee en weet het concept helemaal naar onze wensen in te delen. Lianne deelt haar ervaringen en denkt mee. Zo was het bij ons niet duidelijk of er een bui zou vallen. Op de dag zelf zijn we volledig ontzorgt. Hierdoor hebben wij zelf heel relaxt de dag beleefd. Prachtige sfeer; de bloemen, de keuze van het meubilair, verlichting. Alles komt bij elkaar. Lianne, Anthony en team: bedankt voor deze onvergetelijke dag!