Van der Veen Keukens en Sanitair

Die twee sterren zijn voor de service dat wij uit nood gelijk een inductieplaat te leen konden krijgen, dat was echt super! Voor een kleine oplossing in onze keuken kwamen wij terecht bij vd Veen keukens in Oosterwolde. Wij hadden het ontwerp met Johan besproken en een mondeling akkoord gegeven. Ook zou Johan nog iets voor ons navragen. Na een week niks gehoord te hebben, zelf maar weer contact opgenomen en bleek dat het vergeten was, maar er zou op terug gekomen worden. Een aantal dagen later nog steeds niks gehoord, geen communicatie dat er al dingen besteld waren (wat achteraf dus zo bleek te zijn) wisten wij niet waar wij aan toe waren. Uiteindenlijk een pittige mail geschreven en een ultimatum gesteld om een offerte op papier te krijgen om die te ondertekenen en antwoord te krijgen op die ene vraag wat nog uitgezocht moest worden. De reactie kwam er op neer dat Johan gelijk de bestelling geannuleerd heeft ( waarvan wij niet wisten dat die was gedaan) ( wel gratis kunnen annuleren gelukkig) en moesten wij uiteraard de geleende inductie plaat terug brengen ( volkomen logisch) Wat Johan per mail heeft gestuurd en nog tegen mijn man heeft gezegd is niet proffesioneel, en het perfecte werk om klanten weg te jagen. Na excuses van ons voor de pittige mail en om eventueel toch verder met elkaar in zee te gaan omdat dit puur mis comunnicatie was, zijn wij aan de kant gezet en wil vd Veen keukens juist niet meer met ons in zee. Ik refereerde naar eerder geschreven reviews omdat hetzelfde steeds naar voren komt en Johan vond dat wij dus toch al geen vertouwen in hen hadden dus inderdaad beter een ander bedrijf kunnen zoeken. Helemaal prima, en succes met het verkopen van 150 keukens per jaar.

Wat een van de mooiste dingen bij het kopen van een huis zou moeten zijn, bleek ergernis nummer 1 te worden. Mijn zoon zocht een keuken en ik ben er altijd voor om dit in eigen dorp te doen, wanneer dat mogelijk is. Het begon ook heel enthousiast met een leuk gesprek en een leuk ontwerp. Daarna ging alles mis, wat er ook maar mis kon gaan. Geen levering en plaatsing op de afgesproken data. Verkeerde aanrechtblad geleverd. Verkeerde kraan kraan geleverd. Hoekkastje wat niet geheel open kan. Geldt ook voor een van de lades. Achterwandtegeltjes niet geleverd. Moest hij uiteindelijk zelf ophalen. Verkeerde stroompunten doorgegeven, waardoor er extra stucadoorskosten waren. Uiteindelijk na een half jaar is de keuken af, maar wat een slechte communicatie en 0,0% oplossingsvermogen. Nu zoek ik samen met mijn beide zoons naar een bedrijf dat voor ons alle 3 een badkamer kan plaatsen. Maar je raadt het al, dat wordt absoluut geen van der Veen in Oosterwolde!

Slechte communicatie mogelijk met bedrijf. Onze inductie was kapot, werd nieuwe ingezet, deze lag vervolgens scheef en de afkitlaag was zeer slordig en brokkelde los. Bij vraag of ze dit wilden herstellen duurde het weken voordat de telefoniste er iets mee deed en iemand liet langskomen voor inspectie. Uiteindelijk maanden later, na vaak zelf er weer achteraan te zijn gegaan, iemand gehad die de boel in orde heeft gemaakt.

De kraan van onze Quooker was stuk gegaan. Gebeld naar van der Veen en een uur later was er al een monteur met een vervangende nieuwe kraan! Dat vinden wij een geweldige service!