Belisol Assen - Kozijnen, deuren & schuifpuien

Onze nieuwe schuifpui vakkundig en snel geplaatst door Belisol . Heel blij mee

Beste Lujan, De werkzaamheden zijn afgerond! Hier is goede waar geleverd voor de prijs. Dennis en Michel zijn echte topmannen, zowel in hun vak, alsook in de omgang. Alles verliep gladjes en op een prettige manier!! En oh, wat is het mooi geworden, een verschil tussen dag en nacht en duurzaam natuurlijk!!  Ik ben blij.

Na precies een jaar eindelijk alles afgehandeld. Resultaat: eindproduct (schuifpui en raam) is mooi, de service en communicatie liet helaas sterk te wensen over. Eigenlijk alles dat mis ging werd afgeschoven op de medewerkers of derde partijen, in plaats van dat het bedrijf als leverancier van dienst en plaatsing verantwoordelijkheid toonde. Respect voor de monteurs die in anderhalve dag in hoog tempo loodzwaar werk hebben moeten doen. Een kleine opsomming van 9 maanden: - beschadigingen op de folie, moest later gerepareerd worden (gemeld bij monteur op ondertekend opleverformulier), moest hier later zelf weer achteraan en was niet bekend) - plissehor niet geplaatst - verkeerde greep/hendel (niet af te sluiten van buiten) -> "was fout van fabrikant" moest hier zelf achteraan om update te krijgen - plissehor later geplaatst, maar moest weer verwijderd omdat de juiste greep er niet op zat. Er moest een frame gemaakt worden. - maanden later kwam het frame, verkeerde materialen -> "monteur had materialen meegenomen zonder overleg, had hij nooit mogen doen" - twee weken later kwam het nieuwe frame -> verkeerde kleur - week later nieuwe frame, dit keer de goede - na dik 8 maanden reparatie van beschadigingen aan de folie op de pui. Heb aangegeven dat een beschadiging aan de buitenkant op een lijst zit waar de hor tegenaan gemonteerd is (er kwam een derde partij langs. Moet de hor er dan niet af?) Dit kwam wel goed. Ze konden hem anders wel terugplaatsen. Resultaat: monteur mocht er niet aan komen omdat de partij de hor niet had geplaatst. - dit laatste per mail gemeld, vervolgens 3 maanden niets gehoord In bovenstaande periode meerdere malen aangegeven dat ik terugkoppeling miste en stroeve communicatie ervaarde. Geen excuses ontvangen en alles werd steeds afgeschoven op medewerkers en derden. Op een gegeven moment meldde ik dat me was verteld dat ik ergens terugkoppeling van zou krijgen, nadat ik dat niet had gekregen. In plaats van een "dan hebben we elkaar misschien verkeerd begrepen" een "ik zal de opname van ons telefoon gesprek terugluisteren om te kijken of dat zo is" Er stond nog 5% open waarvan ik na 3 maanden verwachtte dat dit weggestreept was vanwege alle ellende. Ik had immers na de laatste reparatie door een derde partij niet eens een bericht of telefoontje gekregen of alles zo naar wens was. Plots mail met factuur gekregen, of ik het restant nog wilde betalen. Gemeld dat ik nooit reactie heb gehad op de laatste mail en van het bericht stond te kijken. Het was redelijk dat ik gewoon zou betalen. Ook nu geen excuses. Uiteindelijk na wat heen en weer geschikt voor 50% van het resterende bedrag, maar met een bittere nasmaak. Wilde het afronden. Uiteindelijk na aangeven dat er nog steeds geen excuses waren "excuses dat alles niet zo liep als verwacht". En daarmee was het klaar. Het gevoel dat er vanuit het bedrijf geen verantwoordelijkheid wordt genomen door het constant afschuiven van fouten op medewerkers en derden. Niet het gevoel gehoord te zijn wanneer ik mijn onvrede uitte en het constant achter zaken aanmoeten heeft veel frustratie opgeleverd helaas.

Uitstekend advies gekregen en heldere offerte ontvangen. Ook de planning en montage zijn uitstekend verlopen. Heldere communicatie en vak monteurs die heel mooi werk hebben geleverd en ook nog eens dagelijks heel netjes de werkplek achterlieten.