Slimair B.V.

Vind als monteurs komen nederlands spreken. Heel gebrekkig engels vind ik niet kunnen.

Wij zijn echt super tevreden over Slimair; van het persoonlijk advies aan huis tot en met de installatie van de airco, alles verliep soepel. De installateurs waren vriendelijk, werkten goed door, maakten alles schoon en namen onze oude gedemonteerde airco's en al het afval mee. De communicatie en het telefonisch beantwoorden van vragen rondom het hele project verliep zondermeer goed. Wij bevelen Slimair van harte aan.

Geen afspraak mee te maken. 26 aug 11:00 een afspraak met een adviseur. Speciaal voor thuis gebleven, 12:00 nog niemand. Maar even bellen "Hij is helaas ziek, dat hadden we even moeten melden." Nieuwe afspraak gemaakt met andere adviseur 27 aug 11:00. Je raad het al. 12 uur nog niemand. Ik maar weer bellen: "Hij is vanochtend ziek geworden, meneer dat is onmacht." Geen communicatie niks. Geeft me geen vertrouwen om zomaar even 5K uit te geven..

Complete huis laten voorzien van airco. Eindresultaat: echt heel erg tevreden mee. Waarom dan maar 3 sterren beoordeling en niet 5? Communicatie. Het is een woord wat je in andere recensies over Slimair ook veel voorbij ziet komen. En dat is zonde, en eigenlijk helemaal niet nodig. Ze verkopen nl. een prima product, beschikken over een breed assortiment, hebben een goede verkoper, en een super technisch team van monteurs. Om met die laatste 2 te beginnen: TOP !!! Super meedenkend, komen met goede oplossingen, werken echt kneiterhard, en hebben het super netjes achtergelaten. Klein detail: de heren spreken geen woord Nederlands. Nu spreken we zelf gelukkig een aardig woordje over de grens, maar het is prettig als je als klant van te voren te horen krijgt dat er een Engelssprekend team komt voor de installatie. Dan de installatie. Afgesproken was 4 en 5 augustus. Je zou dan als klant weer verwachten dat je vooraf geïnformeerd wordt hoe laat men wil starten met de werkzaamheden. Niks van dat helaas. Omstreeks 9 uur maar eens contact opgenomen met verkoop (het gewone nummer was niet bereikbaar?). Begrepen dat ze ergens tussen 9 - 10 uur doorgaans beginnen. Allemaal prima wat ons betreft, maar laat je klant dat even weten. Bouwend- en installerend Nederland begint doorgaans tussen 8 - 9 uur, soms zelfs eerder. maar laat wat van je horen! Eenmaal kennis gemaakt te hebben met de monteurs kregen we te horen dat de installatie buiten gewijzigd is. Er zou niet 1 buitenunit geplaatst worden, maar 2. Pardon? Naar verluidt was de andere momenteel niet leverbaar. Kan gebeuren natuurlijk, maar volgens ons zou je zoiets toch echt moeten overleggen met je klant. Niet gebeurd. Nu wil het feit dat we de buitenunit(s!) op het dak hebben laten hijsen (plat dak) en we gelukkig nog wat ruimte hadden, maar stel dat dit aan de buitenmuur had moeten gebeuren hadden we een serieus onderwerp van gesprek gehad. In de loop van de dag contact gehad met Slimair die de fout wel erkende en uit ging zoeken waar het mis was gegaan. We wachten nog steeds op een reactie... Dag 2 verliep minder vlekkeloos voor de monteurs. Er moest nog een kraan/lift geregeld worden want een buitenunit van 70 kg. op de ladder 10 meter omhoog beuren... Slecht plan. De werkzaamheden liepen duidelijk uit maar zoals eerder vermeld niks dan hulde voor dit team want ze gingen net zo lang door tot het klaar was. Tekst en uitleg gekregen, en sindsdien een heerlijk koel huis, traploos instelbaar/regelbaar. Heel blij mee. Tip voor Slimair: C O M M U N I C E E R ! Een klant wil maar 1 ding en dat is goed geïnformeerd worden. Vooraf geïnformeerd worden. En als er dan toch iets fout gaat, laat dan wat van je horen. Dat voorkomt een hoop frustratie, verrassingen, en levert jullie onderaan de streep denk ik veel meer op. Schaal op aan de voorkant, zorg voor goed personeel die deze communicatie naar een hoger niveau kan tillen, en je hebt een prima bedrijf. Succes!

Toch nog alles top geregeld! - Toch nog alles top geregeld, toch nog een kwestie van even met ze bellen, en afspreken. Zeer positief. Dank je wel. TOP! Bedankt voor de fijne afhandeling en het goede gesprek. Apparatuur werkt naar behoren. Incl. WiFi App. Helemaal gaaf op afstand in te regelen.

Wrong Product – Only Acted After Lawyer Intervention I purchased two air conditioners from Slimair in April 2025 under a written agreement. In May 2025, they installed a cheaper, different model in my bedroom without informing me beforehand. This was not a minor swap—the replacement had fewer features and was worth significantly less than what I paid for. When I reported the issue immediately, Slimair ignored multiple emails and offered no solution. Instead, they sent payment reminders and incasso threats with penalties, even though the mistake was entirely theirs. This aggressive behaviour caused unnecessary stress and forced me to hire a lawyer to get any meaningful response. Only after my lawyer sent a formal letter did Slimair admit that the original model was “not available” and agree to replace it by the end of August 2025. They never told me about the unavailability before installation, never asked for my consent to change the model, and never attempted to resolve the issue voluntarily. Their public reply on Trustpilot tries to appear cooperative, but the reality is very different: there was zero willingness to fix their mistake until legal pressure was applied. The payment reminders they justify were entirely inappropriate in a situation where they were at fault. A responsible company would have acted immediately to correct the problem and suspended all payment demands. Instead, Slimair seemed to hope that by continuing pressure with reminders and incasso threats, I would simply accept their error and move on. I have also incurred additional legal costs to make them honour the original agreement, and I believe Slimair should compensate for both these costs and the unnecessary stress they caused. This has been an extremely frustrating, time-consuming, and stressful experience. My advice: triple-check your installation before paying anything and be prepared for poor communication if something goes wrong. If I hadn’t involved a lawyer, Slimair would still be ignoring me today.