Dakonderhoud het oosten

Geachte heer/mevrouw Koetze, Dank u voor uw bericht. Jammer dat we geen gevoel van tevredenheid bij u hebben kunnen achterlaten. Graag wil ik ook onze kant van het verhaal vertellen. U heeft via Trustoo een aanvraag bij ons ingediend voor het vegen van de schoorsteen en daarnaast verzocht om de lekkage van de dakgoten op te lossen. Gezien de seizoensdrukte werken wij met SBU's en huren wij ook zelfstandige in, maar dit doet niks af aan de kwaliteit die u van ons mag verwachten. En dit is ook vrij normaal in het huidige klimaat van ondernemers. Op 15 september hebben mijn collega's de schoorsteen geveegd en de dakgoot gerepareerd en ook diverse pannen vervangen. De prijs is vooraf overlegd en dit is ook conform opdracht uitgevoerd. Al snel daarna kreeg ik van u een mail waar u aangaf dat u het te duur vond en met best veel beschuldigingen. Toen heb ik me best gedaan uw klacht toch op te lossen. Achteraf bleek dat ze ook pannen hebben vervangen en toen gaf u aan op de mail dat u dat niet mocht zeggen van mijn collega's. Dit is natuurlijk niet waar, want hierop was de prijs ook gebaseerd en u laat ook weer het gedeelte van de pannen vervangen weg in uw review. Ook hebben we uitgebreid de prijs onderbouwd en uitgelegd en dit was nog steeds niet voldoende voor u. Zelfs toen hebben we nog een restitutie gedaan van € 100,00, juist omdat we klachten willen voorkomen en kwaliteit hoog in het vaandel hebben. U bent hiermee akkoord gegaan tegen finale kwijting over en weer. Nog geen dag later wilde u nog meer geld terug hebben en toen hebben wij een grens getrokken. Nog los van uw dreigementen, deze zal ik maar achterwege laten. Nogmaals heel jammer, maar de lekkage is verholpen en uw schoorsteen is schoon. Ik wens u ondanks dat u ontevreden bent het allerbeste toe. Met vriendelijke groet, Dakonderhoud het Oosten