Ben je online weleens op zoek geweest naar bijvoorbeeld een schilder of een boekhouder? Misschien niet, maar dat kan een aardige zoektocht worden op het internet. Daarom zijn we in 2019 Trustoo gestart. Trustoo is hét online platform voor lokale ondernemers, waar bezoekers heel gemakkelijk de beste bedrijven kunnen vinden. Denk aan Booking.com of Tripadvisor, maar dan voor lokale bedrijven.
Trustoo biedt in Nederland, Duitsland en België zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed vindbaar te zijn voor hun klanten. Jij helpt deze ondernemers om het meeste uit Trustoo te halen!
Ons team bestaat uit zo’n 50 gedreven jonge mannen en vrouwen die ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk gaat. Al is het alleen maar om het potje tafeltennis of de vrijmibo.
De functie
Als Customer Success medewerker ben je ons eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten. Jij zorgt ervoor dat de samenwerking een succes is en blijft. Hoe doe je dat? Niet door te wachten tot er een vraag binnenkomt, maar door proactief goed contact te onderhouden met de klant. Je beheert je eigen klanten en begeleidt deze van begin tot eind. Hierdoor bouw je echte relaties op met ondernemers. Jij bent dé in-house expert van ons product en weet dus precies hoe de klant het meeste uit ons platform kan halen!
Hoe ziet je dag eruit?
Je begint je dag met een korte meeting met je collega's van het commerciële team. Wat hebben we vandaag te doen?
In de ochtend heeft sales een aantal activatiegesprekken voor je ingepland. In deze calls leg je nieuwe klanten kort uit hoe ze het meeste uit het platform kunnen halen. Dit is voor de klant het begin van hun onboarding-traject. Allemaal weer blij? Mooi.
Dan check je welke nieuwe vragen er zijn binnengekomen in ons support systeem. De ene keer is dat een vraag van een cateraar en de andere keer van bijvoorbeeld een dj of advocaat. Zo leer je al onze branches kennen en spreek je veel verschillende mensen. Alle vragen weer afgehandeld binnen onze SLA termijnen? Check.
Dan is het tijd voor de service calls. In deze gesprekken ondersteunen we klanten om optimaal gebruik te maken van Trustoo. Ondertussen komt er een chat binnen. Een klant heeft een vraag over een bepaalde aanvraag via Trustoo. Weet je wat, ik bel wel even. Dan leg ik het even persoonlijk uit.
Aan het einde van de dag sluit je de dag weer gezamenlijk af met je collega’s. Alle doelen weer bereikt? Mooi! Morgen weer een nieuwe dag vol leuke gesprekken en waardering vanuit de ondernemers. Omdat het werk erg gevarieerd is, is elke dag anders.
Wat bieden wij?
Wij zoeken iemand die:
Heb jij het gevoel dat dit bij je past? Neem zo snel mogelijk contact op!