Customer Success België (Vlaams sprekend)

Ben je online wel eens op zoek geweest naar bijvoorbeeld een schilder of een boekhouder? Misschien niet, maar dat kan al snel een serieuze zoektocht worden op het internet. Daarom hebben we in 2019 Trustoo (in Nederland) en vervolgens Trustlocal in België opgestart. Trustlocal is een online platform voor lokale ondernemers, waar bezoekers heel gemakkelijk de beste bedrijven kunnen vinden. Denk aan Booking.com of Tripadvisor, maar dan voor lokale bedrijven.

In België en Nederland biedt Trustlocal zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed vindbaar te zijn voor hun klanten. Jij helpt deze ondernemers om het meeste uit dit platform te halen!

Ons team bestaat uit zo’n 50 gedreven jonge mannen en vrouwen die ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk gaat. Al is het alleen maar om het potje tafeltennis of de vrijdagmiddagborrel.

De functie

Als Customer Success medewerker voor de Belgische markt ben je het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande Vlaamse klanten. Jij zorgt ervoor dat de samenwerking een succes is. Hoe doe je dat? Niet door te wachten tot er een vraag binnenkomt, maar door proactief een goed contact te onderhouden met de klant. Jij bent onze in-house product expert en weet dus precies hoe de klant hier het meeste uit kan halen!

Hoe ziet je dag eruit?

Je begint je dag met een korte meeting met je collega's van Customer Success. Wat hebben we vandaag te doen? Heeft sales weer goed gescoord gisteren? Dat betekent dat jij weer nieuwe klanten gelukkig mag maken.

In de ochtend heeft sales een aantal onboardings voor je ingepland. In deze calls leg je nieuwe klanten kort uit hoe ze het meeste uit het platform kunnen halen. Allemaal weer blij? Top!

Vervolgens check je welke nieuwe vragen er zijn binnengekomen in ons supportsysteem. Alle vragen weer afgehandeld binnen onze service termijnen? Check. Dan is het tijd voor de service calls. In deze gesprekken ondersteunen we klanten om optimaal gebruik te maken van Trustlocal. Ondertussen komt er een chat binnen. Een klant heeft een vraag over een bepaalde aanvraag via Trustlocal. Weet je wat, je belt gewoon even. Dan leg je het even persoonlijk uit.

Aan het einde van de dag sluiten we de dag weer gezamenlijk af met je collega’s. Alle doelen weer bereikt? Mooi! Morgen weer een nieuwe dag.

Wat bieden wij?

• Een prachtig product/service, waar je trots op kan zijn om voor te werken
• Een fantastische sfeer binnen het team
• Een hecht, gedreven team bestaande uit Nederlanders en Belgen
• Een “seat at the table”. Wij luisteren naar de ideeën van al onze collega’s
• Doorgroeimogelijkheden, zowel binnen het team als met het bedrijf mee (de voordelen van een scale-up)
• Een mooi salaris op basis van ervaring
• Een laptop om thuis te kunnen werken
• Reiskostenvergoeding van en naar ons kantoor in Amsterdam
• 25 vakantiedagen
• Een goede pensioenregeling
• De mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken
• Gegarandeerde verbetering in je pingpong-talenten
• Leuke maandelijkse teamuitjes en geweldige borrels
  

Wij zoeken iemand die:

• Academische/Professionele Bachelor werk- en denkniveau heeft
• 40 uur per week, 8 uur per dag beschikbaar is
• Ervaring heeft in klantcontact
• Goede beheersing van Nederlandse taal heeft (Vlaams) in woord en geschrift
• Communicatief sterk is
• Openstaat voor een job waar je heel veel plezier zal beleven
  

Heb jij het gevoel dat dit bij je past? Neem zo snel mogelijk contact op!