Trustoo bevroeg 170 lokale dienstverleners die aangesloten zijn bij hun platform in Nederland over hun ervaringen met AI in hun werk, in de periode van 14 tot en met 20 augustus 2026. Het onderzoek is uitgevoerd door Trustoo zelf onder de eigen aangesloten dienstverleners. Niet elke vraag is door alle 170 respondenten beantwoord; het aantal antwoorden (n) staat per vraag vermeld en wijkt daardoor soms licht af van 170. Bij vragen waar meerdere antwoorden mogelijk waren, telt het totaal op tot meer dan 100%.
1. Profiel van de respondenten
Q1. Hoeveel personen werken er regelmatig in uw bedrijf? (n=170)
Antwoord
Percentage
Aantal
Alleen ik
52,35%
89
2 tot 4 personen
32,35%
55
5 tot 9 personen
8,24%
14
10 tot 19 personen
4,12%
7
20 personen of meer
2,94%
5
De respondentengroep bestaat dus overwegend uit zzp'ers en kleine bedrijven (samen ruim 80%). Dit betekent dat AI voor een groot deel van de vakmensen mogelijk de rol van ontbrekende collega's overneemt.
2. Impact en gebruik van AI in 2026
Q2. Hoe sterk heeft AI in 2026 invloed gehad op het dagelijkse werk? (n=170)
Antwoord
Percentage
Aantal
Heel sterk
13,53%
23
Vrij sterk
21,18%
36
Enigszins
35,88%
61
Nauwelijks
18,82%
32
Helemaal niet
8,82%
15
Kan ik niet beoordelen
1,76%
3
Heel sterk, vrij sterk en enigszins samen: 70,59% ervaart op zijn minst enige invloed van AI op het dagelijkse werk in 2026.
Q3. Wat is er in 2026 het meest veranderd? (n=169, meerdere antwoorden mogelijk)
Antwoord
Percentage
Aantal
Kwaliteit van AI resultaten is verbeterd
47,34%
80
AI tools zijn gemakkelijker toegankelijk geworden
45,56%
77
Klanten gebruiken zelf vaker AI
40,83%
69
Voor mijn dagelijkse werk is weinig veranderd
27,81%
47
Klanten verwachten snellere antwoorden
16,57%
28
De concurrentiedruk is toegenomen
15,38%
26
Overige
7,69%
13
Vragen over privacy en aansprakelijkheid belangrijker geworden
5,92%
10
Q4. Hoe vaak gebruikt u momenteel AI toepassingen professioneel? (n=168)
Antwoord
Percentage
Aantal
Dagelijks of bijna dagelijks
44,05%
74
Meerdere keren per week
17,26%
29
Meerdere keren per maand
12,50%
21
Minder vaak
8,93%
15
Ik heb AI alleen getest
2,98%
5
Ik gebruik professioneel geen AI
14,29%
24
Dagelijks of bijna dagelijks en meerdere keren per week samen: 61,31%, ofwel ruim 6 op de 10 vakmensen. 14,29% gebruikt professioneel nog geen AI.
Q5. Welke soorten AI toepassingen gebruikt u het vaakst? (n=169, meerdere antwoorden mogelijk)
Antwoord
Percentage
Aantal
Algemene tekst AI (ChatGPT, Gemini, Copilot)
75,15%
127
Beeld of ontwerp AI
24,26%
41
Vertaalprogramma's
18,93%
32
AI geïntegreerd in branchesoftware
18,34%
31
AI functies van Trustoo
14,20%
24
Geautomatiseerde boekhouding of documentverwerking
11,24%
19
Spraakassistenten of automatische transcriptie
10,65%
18
AI voor planning, calculatie of diagnose
7,69%
13
Weet ik niet
8,28%
14
Andere toepassingen
6,51%
11
Q6. In welk gebied gebruikt u AI voornamelijk? (n=166, meerdere antwoorden mogelijk)
Antwoord
Percentage
Aantal
Vakinhoudelijke taken
53,61%
89
Klantcommunicatie en verkoop
46,39%
77
Administratie en organisatie
30,12%
50
(Nog) niet veel gebruikgemaakt van AI
21,69%
36
3. Effect op het werk
Q7. Bij welke taken heeft AI uw werk al merkbaar veranderd? (n=164, meerdere antwoorden mogelijk, top 8 getoond)
Antwoord
Percentage
Aantal
Informatie wordt sneller gevonden
44,51%
73
Teksten hoeven minder vaak volledig herschreven te worden
43,90%
72
Kwaliteit van documenten of antwoorden is gestegen
31,10%
51
Communicatie met anderstalige klanten is eenvoudiger
22,56%
37
Vakinhoudelijke beslissingen kunnen sneller worden voorbereid
20,73%
34
Kantoor en administratietaken kosten minder tijd
20,73%
34
Offertes worden sneller opgesteld
20,12%
33
Klantaanvragen worden sneller beantwoord
17,68%
29
Fouten worden eerder opgemerkt
17,07%
28
Tot nu toe geen merkbare verandering
16,46%
27
Q8. Hoeveel tijd bespaart u ongeveer per week door AI toepassingen? (n=167)
Antwoord
Percentage
Aantal
Geen tijd
20,96%
35
Minder dan 1 uur
16,17%
27
1 tot minder dan 3 uur
24,55%
41
3 tot minder dan 5 uur
8,98%
15
5 tot minder dan 10 uur
8,38%
14
10 uur of meer
6,59%
11
Moeilijk in te schatten
14,37%
24
1 tot minder dan 3 uur (24,55%) is de grootste groep. Samen bespaart 23,95% minstens 3 uur per week (3 tot 5 uur, 5 tot 10 uur en 10 uur of meer samen). 20,96% bespaart geen tijd.
4. Uitdagingen en zorgvuldigheid
Q9. Waar leidt AI juist tot extra werk? (n=163, meerdere antwoorden mogelijk)
Antwoord
Percentage
Aantal
Resultaten moeten zorgvuldig gecontroleerd worden
40,49%
66
AI leidt bij mij nauwelijks tot extra werk
35,58%
58
Onduidelijke of onjuiste uitspraken moeten gecorrigeerd worden
31,29%
51
Teksten moeten persoonlijker geformuleerd worden
28,83%
47
Privacy moet gecontroleerd worden
16,56%
27
Toepassingen moeten worden ingericht of onderhouden
13,50%
22
Medewerkers moeten worden opgeleid
9,82%
16
Gegevens moeten handmatig worden overgenomen
7,36%
12
Anders, namelijk
7,98%
13
5. AI en klantcontact
Q10. Waarvoor gebruikt u AI bij nieuwe klantaanvragen? (n=169, meerdere antwoorden mogelijk)
Antwoord
Percentage
Aantal
Ik gebruik daar geen AI voor
53,85%
91
Antwoordconcept opstellen
29,59%
50
Offerte voorbereiden
15,98%
27
Aanvraag samenvatten
15,98%
27
Vervolgvragen formuleren
14,20%
24
Vertaling
10,65%
18
Ontbrekende informatie herkennen
8,88%
15
Ongeschikte aanvragen sneller herkennen
2,96%
5
Anders
2,96%
5
Urgentie van de aanvraag inschatten
1,78%
3
Afspraken plannen
1,78%
3
Aanvraag toewijzen aan een passende medewerker
1,18%
2
Q11. Moeten klanten kunnen herkennen wanneer een antwoord met AI is opgesteld? (n=167)
Antwoord
Percentage
Aantal
Ja, altijd
19,16%
32
Ja, bij grotendeels automatisch opgestelde antwoorden
9,58%
16
Alleen bij vakinhoudelijk of juridisch belangrijke inhoud
7,78%
13
Nee, zolang een mens het antwoord heeft gecontroleerd
36,53%
61
Nee
15,57%
26
Geen mening
11,38%
19
Nee, zolang een mens het antwoord heeft gecontroleerd en Nee samen: 52,10%. Ja, altijd, ja bij grotendeels automatisch opgestelde antwoorden en alleen bij vakinhoudelijk of juridisch belangrijke inhoud samen: 36,52%. Geen mening: 11,38%.
Verantwoording en aandachtspunten voor publicatie
Alle percentages in dit rapport zijn afgerond.
Voor alle vragen (Q1 t/m Q11) bevat het onderzoeksbestand exacte percentages en aantallen; deze zijn overal in dit rapport en in de tabellen verwerkt.
Veldwerk: 14 tot en met 20 augustus 2026, onder 170 lokale dienstverleners aangesloten bij Trustoo. Het onderzoek is uitgevoerd door Trustoo zelf.
