6 op de 10 Nederlandse dienstverleners gebruikt AI dagelijks of meerdere keren per week

Amsterdam - 6 op de 10 Nederlandse dienstverleners (61%) zet AI-toepassingen tegenwoordig dagelijks of meerdere keren per week in voor werk. Dat blijkt uit onderzoek van platform Trustoo onder 170 aangesloten dienstverleners. Bijna driekwart van de ondervraagden (71%) merkt inmiddels de impact van AI op de dagelijkse werkzaamheden. Dienstverleners geven aan dat vooral de kwaliteit van AI-resultaten sterk is verbeterd (47%) en dat de tools een stuk toegankelijker zijn geworden (46%).

AI helpt bij sneller vinden van informatie

AI helpt dienstverleners vooral om sneller en efficiënter te werken. Zo vindt 45% van de ondervraagden sneller informatie en hoeft 44% teksten minder vaak van A tot Z te herschrijven. Daarnaast ziet 31% de kwaliteit van documenten stijgen en communiceert 23% makkelijker met anderstalige klanten. Ook op administratief vlak levert AI winst op: 21% bespaart tijd op kantoor- en administratieve taken. Offertes worden voor 20% sneller opgesteld, en ook vakinhoudelijke beslissingen worden voor 21% sneller voorbereid.

Algemene tekst-AI zoals ChatGPT, Gemini of Copilot is veruit favoriet onder dienstverleners (75%). Een kwart maakt gebruik van beeld- of ontwerp-AI (24%), gevolgd door AI die geïntegreerd is in gespecialiseerde vertaalprogramma's (19%) en branchesoftware (18%).

Tijdsbesparing loopt op tot meerdere uren per week

De tijdwinst is voor veel dienstverleners groot. Bijna een kwart van de dienstverleners (24%) bespaart minstens 3 uur per week door AI toepassingen. Voor 7% loopt dat zelfs op tot 10 uur of meer per week, meer dan een volledige werkdag. Nog eens 25% bespaart tussen de 1 en 3 uur per week. Voor 21% levert AI nog geen merkbare tijdsbesparing op.

“Wat opvalt, is dat AI dit jaar het stadium van experiment voorbij is,” zegt Wouter Koene, AI expert bij Trustoo. “Dienstverleners gebruiken het niet meer om te kijken wat het kan, maar om daadwerkelijk sneller een offerte te maken of een klant te woord te staan. Dat zie je ook terug in de tijd die het oplevert: voor een deel van de dienstverleners scheelt het inmiddels meerdere uren per week.”

Impact verschilt sterk per sector

Bij administratieve en financiële dienstverlening verwacht men een fundamentele verschuiving. "De traditionele boekhouding wordt al steeds verder geautomatiseerd en met AI zal dat alleen maar sneller gaan," zegt boekhouder en financieel adviseur Arman van Velden van AvV Administratie. Volgens hem verschuift het vak daardoor steeds meer naar controle, analyse en advies. Boekhouders die deze ontwikkeling negeren, lopen volgens Van Velden een risico om achter te raken. Niet omdat AI hen morgen vervangt, maar omdat kantoren die de technologie goed inzetten sneller en actueler kunnen adviseren.

Ook in de makelaardij neemt de invloed van AI toe. Consumenten gebruiken AI steeds vaker voor een waardebepaling van hun huidige of toekomstige woning, ziet makelaar Damian van Dijk van Remax Optimus Makelaars. "Niet alle relevante data is publiekelijk beschikbaar voor AI, waardoor zo’n waardebepaling niet altijd betrouwbaar is. Een makelaar kan een betere inschatting maken op basis van eigen marktkennis, vergelijkbare transacties en aanvullende marktdata." aldus Van Dijk. Tegelijkertijd ziet hij dat makelaars die AI slim inzetten in hun eigen werk vaak tot de succesvollere kantoren behoren.

Niet iedereen merkt verandering door AI

Toch is er ook een groep dienstverleners die nauwelijks verandering opmerkt. Voor 28% van de ondervraagden is er in het dagelijkse werk weinig veranderd. Tegelijkertijd merkt 15% dat de concurrentiedruk is toegenomen nu meer collega's AI zijn gaan gebruiken. Een klein deel (6%) ziet daarnaast dat vragen over privacy en aansprakelijkheid dit jaar belangrijker zijn geworden.

Coach Pascalle Laban-Impens van Coachpraktijk Pascalle Laban merkt vooral dat cliënten zelf AI gebruiken als aanvulling op persoonlijke begeleiding. "Cliënten vertellen regelmatig dat ze hun vragen eerst aan ChatGPT hebben gesteld, maar merken dat ze daarnaast behoefte hebben aan persoonlijke begeleiding en advies," zegt ze.

AI-gebruik wordt steeds structureler

“We verwachten dat het verschil tussen dienstverleners de komende tijd vooral groter wordt in hoe ze AI gebruiken,” zegt Koene. “Nu zetten veel mensen AI nog in voor losse taken, zoals teksten of informatie zoeken. De volgende stap is dat AI steeds meer onderdeel wordt van het hele werkproces. Dan gaat het niet alleen om tijd besparen, maar ook om sneller en beter kunnen inspelen op klanten.”

Over het onderzoek

Trustoo ondervroeg 170 lokale dienstverleners die aangesloten zijn bij het Trustoo platform over de impact van AI op hun werkzaamheden, in de periode van 14 tot en met 20 augustus 2026. Bij vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk waren, kan het totaal boven 100% uitkomen. Alle genoemde percentages zijn afgerond en indicatief. Quotes van dienstverleners zijn afkomstig van dienstverleners die aangesloten zijn bij het platform. Wouter Koene duidt de resultaten vanuit zijn rol als AI expert bij Trustoo.

Lees meer over het onderzoeksopzet en alle resultaten op deze pagina.